Le ministre des transports du Canada déclare que le gouvernement fédéral et le secteur de l’aviation du pays travaillent au renforcement de la déclaration des droits des passagers après un été marqué par des retards et des annulations de vols.

En répondant aux questions des journalistes lors d’une conférence de presse à l’Aéroport international d’Ottawa lundi, Omar Alghabra a reconnu les problèmes « inacceptables » auxquels les voyageurs aériens ont été confrontés cette année, des vols retardés et annulés aux bagages perdus.

Ces commentaires ont été faits après que le ministre ait rencontré l’industrie du transport aérien pour discuter des problèmes auxquels le secteur est confronté à l’approche des vacances.

S’exprimant lundi, M. Alghabra a déclaré que les sujets abordés comprenaient la modernisation du processus de contrôle de sécurité, les moyens pour les aéroports de générer des revenus supplémentaires afin d’assurer une plus grande flexibilité financière et les leçons apprises pour réformer la déclaration des droits des passagers, y compris les normes pour l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien et d’autres organismes gouvernementaux.

« C’est le genre de choses que nous examinons parce qu’il est vraiment important que nous gardions à l’esprit l’objectif de l’expérience du passager. C’est en fin de compte ce que nous essayons tous de faire », a déclaré M. Alghabra.

Le gouvernement fédéral a souligné qu’une forte augmentation de la demande de voyages aériens – autant qu’entre février et juin, selon M. Alghabra – et les pénuries de main-d’œuvre ont contribué aux problèmes observés dans les principaux aéroports du Canada, ainsi que d’autres dans le monde.

Le temps d’attente, à partir de lundi, pour examiner les plaintes relatives au transport aérien déposées auprès de l’Office des transports du Canada peut être de plus de 18 mois.

« Je ne nierai pas qu’il y a eu des moments et des épisodes très frustrants pour les passagers, pour les compagnies aériennes et pour notre gouvernement, et nous avons tiré beaucoup de leçons », a déclaré M. Alghabra.

Bien qu’ils soient encore inférieurs aux niveaux d’avant la pandémie, les mouvements d’avions augmentent régulièrement et, en septembre 2022, ils représentaient 91,7 % de ce qu’ils étaient en septembre 2019, selon des données récentes de Statistique Canada.

Cette année, de nombreux Canadiens ont également eu du mal à obtenir leur alors que davantage de demandes ont été faites avec l’assouplissement des restrictions de voyage.

M. Alghabra a déclaré que, bien que le traitement des passeports relève de Service Canada, que la ministre Karina Gould supervise, son  » sentiment  » est que le temps nécessaire pour obtenir un passeport est maintenant normal ou proche de la normale.

La norme de service pour une demande de passeport ordinaire faite au Canada, à compter de lundi, est de 10 jours ouvrables si elle est présentée en personne dans un bureau des passeports et de 20 jours ouvrables si elle est faite en personne dans un centre ordinaire de Service Canada. Le site Web indique que les délais de traitement peuvent être plus longs en raison de volumes élevés.

Entre-temps, les compagnies aériennes canadiennes ont demandé en avril à la Commission d’annuler certaines règles relatives à l’indemnisation des vols retardés et des bagages endommagés.

Avec des fichiers de actualitescanada.com Data Journalist Deena Zaidi et La Presse Canadienne.