Les retards des vols d’Air Canada retardent la mariée à son mariage
Plusieurs voyageurs qui se trouvaient à bord d’un avion d’Air Canada devant décoller de Toronto vendredi affirment que le vol a été retardé de plusieurs heures avant d’être annulé et reporté au lendemain, sans que la compagnie aérienne n’offre de bons d’alimentation ou d’hébergement à l’hôtel.
Dorar Abuzaid, l’une des passagères, a déclaré qu’elle était en retard pour son mariage à Phoenix samedi.
« C’était un calvaire de 24 heures pour un vol de quatre heures », a déclaré Abuzaid à actualitescanada Toronto.
Vendredi, elle a dit avoir embarqué sur le vol et s’être assise sur le tarmac pendant trois heures avant que le vol ne soit annulé.
Abuzaid a déclaré qu’après être montée à bord de l’avion, un membre de l’équipage a annoncé que l’un des agents de bord avait une urgence médicale.
Elle a déclaré qu’après que les ambulanciers aient examiné l’hôtesse de l’air et l’aient jugée apte à voler, le pilote a annoncé que la direction d’Air Canada avait pris la décision exécutive que l’avion était toujours dangereux.
« Il était minuit et demi », a déclaré Abuzaid.
Mais à ce moment-là, il était trop tard pour faire passer un nouvel agent de bord aux douanes et le vol a été annulé, a déclaré Abuzaid.
« La situation a empiré de façon exponentielle après cela », a-t-elle dit. « Pas de bons d’alimentation, pas d’hôtel, rien. Nous avons fini par dormir dans l’aéroport ».
Un porte-parole d’Air Canada a confirmé à actualitescanada Toronto que le vol a été retardé de 2 heures et 15 minutes avant d’être annulé en raison d’un problème médical d’un membre d’équipage et que tous les clients ont été replacés et ont décollé le lendemain matin à 11 h 32.
Cependant, le porte-parole de la compagnie aérienne n’a pas expliqué pourquoi la compagnie aérienne n’a pas offert de bons d’alimentation et de réservations d’hôtel.
Selon les règlements d’Air Canada, la compagnie aérienne fournira de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable aux passagers qui ont été informés d’un retard ou d’une annulation moins de 12 heures avant leur départ et qui ont attendu deux heures après leur heure de départ.
Les lignes directrices précisent que la compagnie aérienne doit également fournir un hôtel ou un hébergement comparable pour les retards d’une nuit pour les passagers hors de la ville, sous réserve de disponibilité.
Une autre passagère, Lara Forchuk, a déclaré à actualitescanada Toronto que la compagnie aérienne avait dit aux passagers qu’ils devraient réserver et payer eux-mêmes leur hôtel, mais qu’ils seraient remboursés s’ils trouvaient un logement.
Abuzaid a déclaré que lorsqu’elle est finalement arrivée à Phoenix pour son mariage, 14 heures après ce qui était prévu, elle manquait de sommeil. « Je suis la mariée et j’ai été la dernière à arriver en Arizona », a déclaré Abuzaid.
« Nous étions en train de nous évanouir à la table du dîner », a-t-elle ajouté.
Samantha, qui a demandé à ce que son nom de famille soit omis, a déclaré à actualitescanada Toronto qu’elle avait également pour objectif d’arriver en Arizona à temps pour l’enterrement de vie de jeune fille de sa cousine à Scottsdale.
« Je n’ai toujours pas entendu un seul mot d’Air Canada », a-t-elle dit. « C’était un calvaire de presque 24 heures sans aucune communication de la part de la compagnie aérienne ».
En tant que résidente de Toronto, Samantha a déclaré qu’elle avait eu la chance de pouvoir au moins dormir chez elle après l’annulation du vol, mais même ainsi, l’expérience a été « douloureuse. »
Forchuk a dit qu’elle a dormi sur une chaise d’aéroport en attendant le nouveau vol le samedi matin.
La résidente de Glendale rentrait en Arizona après avoir rendu visite à ses parents à Brantford, en Ontario. Comme Abuzaid, elle a déclaré que la compagnie aérienne n’avait pas offert de bons d’alimentation ni réservé d’hôtel.
« Le vol a été annulé sans aucune explication », a-t-elle déclaré.