Après des années de séparation, Elizabeth Taliana dit qu’elle a réservé un vol pour que sa fille s’envole de Toronto à Vancouver.

Sa fille n’a droit qu’à une semaine de vacances pendant l’été.

Même si elle a fait la réservation il y a plus de deux mois, Taliana dit qu’elle n’a appris que récemment que le vol de sa fille avait été annulé, une tendance à laquelle les Canadiens ne sont que trop habitués.

« Je n’ai pas vu ma fille depuis près de six ans, donc c’est très pénible », a déclaré Taliana à actualitescanada.com dans un courriel.

Son histoire est similaire à de nombreuses partagées avec actualitescanada.com ces derniers jours alors que des vols annulés, des retards et des bagages perdus jettent une clé, en partie à cause des aéroports canadiens.

Certains rapportent dormir dans les aéroports en raison d’annulations et de retards. Une personne, voyageant de Terre-Neuve à l’île de Vancouver, a déclaré qu’il avait fallu deux vols annulés et une journée supplémentaire pour rentrer chez elle, tandis que ses bagages – remplis de 70 homards congelés – avaient mis deux jours à arriver.

Les réponses ont été envoyées par courriel à actualitescanada.com et n’ont pas toutes été vérifiées de façon indépendante.

Samantha Van Noy dit avoir perdu trois bagages qui, au moment où elle a écrit à actualitescanada.com, n’étaient pas arrivés depuis plus de huit jours.

S’envolant pour Chicago pour un salon professionnel, Van Noy dit que le matériel de son stand était dans ses bagages et que le montant d’argent perdu en raison de « l’incompétence de sa compagnie aérienne est incalculable ».

« Je dis à tout le monde de ne pas voler à moins que vous n’en ayez absolument besoin maintenant », a-t-elle déclaré.

Kimberly Horton, une Canadienne vivant à Austin, au Texas, a déclaré qu’elle avait acheté trois billets en février pour elle-même, son mari et leur fils pour se rendre à Toronto afin de rendre visite à sa famille, qu’elle n’a pas vue depuis trois ans en raison de la COVID-19.

« Ce qui était censé être une célébration joyeuse s’est transformé en chagrin et en déception », a déclaré Horton.

Elle dit que la compagnie aérienne a mis son mari en attente parce que le vol était en surréservation.

Après avoir appelé le service client deux fois et avoir été mise en attente pendant une heure et 40 minutes, elle dit qu’on lui a dit qu’il n’y avait rien à faire.

« Mon mari s’est vu refuser l’embarquement et mon fils pleurait quand nous sommes partis », a-t-elle déclaré.

Après avoir été invitée à enregistrer ses bagages à main en raison d’un manque d’espace dans le compartiment supérieur, Horton dit que son sac ne s’est jamais présenté.

« Il contenait tous mes objets de valeur, mes médicaments, mes lentilles de contact, les dispositifs de retenue de mon fils, mon Invisalign, etc. Des choses dont vous avez besoin et que vous ne pouvez pas remplacer en vacances », a-t-elle déclaré.

Elle a récupéré son sac trois jours plus tard. Pendant ce temps, son mari a pu prendre un autre vol, seulement pour le faire évacuer en raison d’un déversement de carburant.

« Ce fut le dernier point de rupture pour mon mari. Il était épuisé de tout et a demandé à récupérer ses bagages. Ils ont rendu ses sacs remplis de kérosène et il est rentré chez lui en annulant ses vacances avec nous », a déclaré Horton.

« L’AÉROPORT PEARSON APPORTE LE PIRE DES GENS MAINTENANT »

Oksana Klausmann avait réservé un voyage de Toronto à New York pour la fin juin et dit qu’après un long processus d’enregistrement, elle et sa fille ont passé la douane pour découvrir qu’elles ne figuraient pas sur le manifeste de vol, malgré leurs cartes d’embarquement.

De là, dit-elle, ils ont été emmenés dans une petite pièce remplie d’autres familles, d’enfants et de personnes âgées, entre autres.

Elle a décrit la pièce comme n’ayant pas assez de sièges pour tout le monde, forçant certains à s’asseoir par terre, et une petite salle de bain sans savon, papier hygiénique ou essuie-tout. Klausmann dit qu’il n’y avait pas de gobelets pour la fontaine à eau.

Quelques heures plus tard, ils ont reçu un e-mail leur disant que leur vol était annulé. Un agent est alors arrivé avec une paire de policiers confirmant la situation.

« Ce qui s’est passé ensuite ne devrait jamais arriver à ma fille et à moi. Des émeutes, des gens en colère, des cris, des cris, des bousculades et bien plus encore », a-t-elle déclaré. « C’était dangereux, effrayant, violent et hostile. J’ai emmené ma fille et nous avons essayé de quitter la pièce remplie de plus de 200 ou 300 personnes en colère. »

Ayant déjà réservé un hôtel et des spectacles à New York, Klausmann dit qu’annuler le voyage n’était pas une option.

Ils ont trouvé un vol avec une autre compagnie aérienne qui a coûté presque autant que le voyage entier. Ils sont passés par un autre long processus d’enregistrement, mais ont finalement réussi à se rendre à New York.

Une fois de retour à Toronto Pearson, après un long retard sur leur vol de retour, Klausmann dit que seulement 15 passagers ont été autorisés à quitter l’avion à la fois en raison de la congestion aux douanes.

« Croyez-moi, les gens n’étaient pas contents et certains d’entre eux ont commencé à venir avec force de l’arrière de l’avion pour être à l’avant pour descendre de l’avion », a déclaré Klausmann.

Les frustrations n’ont continué que lorsque les gens ont commencé à attendre leurs bagages.

« L’aéroport Pearson fait sortir le pire des gens maintenant, tout le monde ne peut pas rester calme dans ces circonstances et ils mettent d’autres personnes en grand danger », a-t-elle déclaré.

« Nous, deux Canadiennes, une fille et une mère, partant en voyage pour nous amuser et passer du temps ensemble, ne devrions jamais vivre une telle expérience. Nous avons payé les erreurs de quelqu’un et son incapacité à fournir un service avec notre propre argent qui pourrait être utilisé pour fins différentes. »

Des gens dorment sur un banc en attendant à l’aéroport Pierre Elliott Trudeau, à Montréal, le 29 juin 2022. LA PRESSE CANADIENNE/Ryan Remiorz

« VAINCU ET DÉCOURAGÉ »

Lori Veltkamp avait prévu un voyage de trois semaines en Grèce avec ses deux filles. Elle a acheté ses billets en janvier et devait voler directement de Toronto à Athènes fin juin.

En prévision d’une scène animée à Pearson, elle dit qu’elle et ses filles sont arrivées plus de cinq heures avant leur heure de départ, mais ont été mises en attente et ont dit d’attendre leurs attributions de siège à la porte.

Veltkamp a déclaré que le vol avait subi d’autres retards en raison de l’arrivée tardive des repas de l’avion.

Plus tard, elle a dit qu’elle était « dévastée » d’apprendre qu’ils ne monteraient pas dans l’avion parce qu’ils avaient réservé leurs vols par l’intermédiaire d’un tiers et « étaient essentiellement mis au bas de la liste pour sortir de l’attente ».

« Ils nous ont précipités vers une porte d’embarquement en direction de Venise, mais il y aurait une escale de huit heures à Venise avant que nous ne prenions l’avion pour Athènes », a-t-elle déclaré.

Ils ont réussi à prendre le vol avec l’escale à Venise. Mais cinq jours après le début de leur voyage, Veltkamp dit qu’ils n’ont toujours pas reçu leurs trois valises.

« Nous sommes trois personnes sans vêtements et avons dû acheter de nouvelles choses. Nous espérons recevoir nos bagages bientôt, mais nous nous sentons très abattus et découragés par toute cette expérience », a-t-elle déclaré.

VOLS ANNULÉS ET APPELS AU CHANGEMENT

Après l’annulation de son vol de Prince George, en Colombie-Britannique, à Toronto pour juillet, Harmolk Brar a déclaré qu’il avait eu la possibilité d’annuler le vol en ligne pour un remboursement.

Optant pour cela, il dit que la compagnie aérienne voulait lui facturer 150 $ plus taxes en pénalités.

« Une pénalité d’annulation pour les vols qu’ils ont déjà annulés », a-t-il déclaré. « C’est la chose la plus absurde dont j’ai entendu parler. »

Jamie Boulter et son mari avaient l’intention de voler de Moncton, au Nouveau-Brunswick, à Hamilton, en Ontario, en juillet pendant quelques jours.

Elle a reçu un e-mail disant que leur vol avait été annulé et qu’ils recevraient un suivi expliquant comment obtenir un remboursement ou une nouvelle réservation, volant potentiellement à Toronto via la compagnie sœur de la compagnie aérienne à la place, ce qui, selon elle, aurait créé plus de problèmes depuis qu’ils ont réservé une voiture de location à Hamilton.

Boulter a déclaré que ses seules options étaient de réserver avec la même compagnie aérienne pour le 4 juillet, le jour où elle était censée rentrer au Nouveau-Brunswick, ou d’annuler.

Elle a choisi d’annuler et on lui a dit que son remboursement serait inférieur à la moitié de ce qu’elle avait initialement payé. Boulter a déclaré qu’elle avait tenté en vain de joindre quelqu’un de la compagnie aérienne par téléphone, un formulaire de contact en ligne et les médias sociaux.

« J’avais payé trois nuits dans un hôtel et ce n’était pas remboursable au moment où j’ai appris que mon vol avait été annulé. J’ai également payé des billets de concert pour deux spectacles, qui n’étaient pas remboursables », a-t-elle déclaré.

« Le concert était une performance de deux nuits de mon groupe préféré, jouant leur premier album dans son intégralité à l’occasion du 20e anniversaire de cet album, dans leur ville natale. Cette expérience allait être énorme pour moi. Je suis tellement aigri par cette vivre. »

Alors que Pearson a connu certaines des pires expériences de voyage jusqu’à présent cette année, Richard Vanderlubbe, directeur de l’Association canadienne des agences de voyages et président de tripcentral.ca, affirme que les retards dans les grands aéroports peuvent se répercuter sur les plus petits.

« C’est une de ces choses qui ressemble à une peau de tambour bien réglée. Il n’y a pas beaucoup de mou dans le système », a-t-il déclaré samedi à actualitescanada Channel.

« Si vous avez un pilote ou un équipage qui tombe malade et que les gens tombent encore malades, la compagnie aérienne doit se démener pour trouver un pilote qualifié pour cet avion. Et au moment où ils mettent la main sur quelqu’un, c’est une question de changer les pilotes sur différentes routes afin de rendre cela possible et d’avoir moins d’impact sur les correspondances. »

En fin de compte, il dit que ce n’est pas non plus très amusant pour les compagnies aériennes, qui doivent supporter le coût de la livraison des bagages perdus par coursier au domicile des gens.

En réponse aux « insuffisances du service à la clientèle », Air Canada a annoncé le mois dernier qu’elle .

Un porte-parole de la compagnie a déclaré qu’elle réduirait son horaire de 154 vols par jour en moyenne pendant ces deux mois, les itinéraires les plus touchés devant être à destination et en provenance de Toronto et de Montréal.

Auparavant, Air Canada effectuait environ 1 000 vols par jour.

Vanderlubbe a déclaré que bien que raisonnables, les réductions d’Air Canada affecteront les futurs projets de voyage des gens, les tarifs pouvant ainsi augmenter.

« J’espère qu’au fur et à mesure que cela se déroulera, nous verrons moins cela et au moment où nous arriverons plus loin dans l’été et peut-être la fête du Travail, j’espère que c’est parti », a-t-il déclaré.

Avec des fichiers de actualitescanada