KFC Allemagne s’excuse pour la promotion de la Nuit de cristal.
KFC Allemagne s’est excusé pour une « inacceptable » envoyé aux clients mercredi, qui semblait lier une promotion des ventes à la commémoration annuelle de la Nuit de cristal.
Les utilisateurs de l’application KFC dans le pays ont reçu un message les encourageant à marquer la journée avec du poulet croustillant et du fromage de KFC, selon des utilisateurs de Twitter. qui ont partagé des captures d’écran du message en allemand. Le message initial a apparemment été suivi d’un autre, indiquant que le premier était une erreur.
La Nuit de cristal, souvent traduite par « Nuit de verre brisé », fait référence à une série de raids violents menés par le régime nazi contre des entreprises, des maisons et des synagogues juives en 1938.
« Un peu plus tôt dans la journée, une notification push automatisée a été accidentellement… [SIC] Plus tôt aujourd’hui, une notification automatique a été accidentellement envoyée aux utilisateurs de l’application KFC en Allemagne, contenant un message manifestement non planifié, insensible et inacceptable », a déclaré KFC Allemagne dans une déclaration envoyée par courriel à CNN Business. « Nous comprenons et respectons la gravité et l’histoire de cette journée, et nous restons attachés à l’équité, l’inclusion et l’appartenance pour tous. »
« Nous nous excusons sincèrement », poursuit le communiqué.
KFC Allemagne n’a pas confirmé le langage utilisé dans l’alerte.
L’entreprise a expliqué qu’elle s’appuie sur un « processus de création de contenu semi-automatique lié aux calendriers qui incluent les observances nationales », ajoutant que « dans ce cas, notre processus de révision interne n’a pas été correctement suivi, ce qui a entraîné le partage d’une notification non approuvée. »
KFC Allemagne a déclaré hier qu’il avait suspendu les communications de l’application pendant qu’il révisait son processus afin de s’assurer qu’une telle situation ne se reproduise pas.
Dans ce cas, l’entreprise a pu attribuer l’erreur à un système automatisé. Mais les marques se trompent souvent dans leurs messages à l’occasion des fêtes ou des journées commémoratives, en particulier celles qui commémorent un événement douloureux.
Le Juneteenth, qui marque la fin de l’esclavage aux États-Unis, est devenu un jour férié fédéral l’année dernière.
Les marques se sont précipitées pour créer des messages et des produits pour cette fête cette année, et beaucoup ont raté le coche. Certaines se sont appuyées sur des tropes racistes pour marquer l’occasion et d’autres l’ont traitée comme une célébration désinvolte, laissant les gens déçus et offensés.
Le message de KFC a suscité une indignation similaire chez certains clients allemands et a été largement critiqué sur les médias sociaux.