La ministre fédérale responsable des passeports, Karina Gould, fait le point sur l’arriéré des demandes aujourd’hui lors de la retraite du cabinet libéral.

Le Premier ministre Justin Trudeau et ses ministres se réunissent à Hamilton, en Ontario, cette semaine pour planifier les priorités du gouvernement fédéral avant le retour de la Chambre des communes le 30 janvier.

Les retards dans la délivrance des passeports se sont étendus sur plusieurs mois et ont entraîné l’annulation de certains projets et des maux de tête pendant l’été. Il y a également eu des temps d’attente prolongés pour soumettre les demandes dans les bureaux de passeport, ce qui a conduit de nombreuses personnes à être retenues pendant des heures et, dans certains cas, à camper pendant des jours à l’extérieur des bureaux pour soumettre leurs documents.

Les retards ont incité M. Gould à demander aux gens de ne pas falsifier leurs plans de voyage afin d’accélérer le traitement de leur demande, et ont suscité des critiques et des interrogations sur la capacité du gouvernement fédéral à fournir des services aux Canadiens.

Un porte-parole d’Emploi et Développement social Canada (EDC) a déclaré à actualitescanada.com plus tôt ce mois-ci que ceux qui ont soumis leur demande de passeport après le 3 octobre 2022 ont vu les délais de traitement pré-pandémique, tandis que du personnel supplémentaire continue de s’attaquer à l’arriéré de l’été et de septembre.

“Les nouvelles mesures introduites pour augmenter la capacité de traitement des passeports nous ont permis de réduire l’inventaire des demandes envoyées par la poste à moins de 50 000,”a écrit Mila Roy, porte-parole du CESD, dans un courriel adressé à actualitescanada.com le 4 janvier. [Parmi ces demandes, les personnes qui doivent voyager prochainement et qui attendent toujours leur passeport peuvent demander un transfert en communiquant avec le Programme de passeport, ou en se rendant dans un bureau de passeport ou un Centre Service Canada, afin de s’assurer que leur demande sera traitée à temps pour leur voyage. M. Roy a écrit que le volume élevé de demandes au cours de la première moitié de l’année dernière, ainsi que les mesures de santé et de sécurité en cas de pandémie, ont entraîné une  » accumulation de stocks qui dépassait notre capacité « , mais il a attribué la réduction de l’arriéré au cours des derniers mois aux  » efforts d’embauche, à l’augmentation de l’efficacité et à la rationalisation des processus « .

Pour ceux qui ont déposé leur demande avant le 3 octobre, le temps d’attente pour recevoir leur passeport est encore variable, mais les clients peuvent faire accélérer leur demande sans avoir à présenter une preuve de voyage imminent.

L’ESDC a également indiqué que le nombre de passeports délivrés était supérieur au nombre de demandes reçues chaque mois depuis août, ce qui a permis de réduire l’arriéré.