D’une mère avec deux enfants à deux frères et sœurs obligés de dire , les annulations et les retards de vols continuent de causer de la détresse aux voyageurs potentiels à travers le pays.

Les aéroports font également état d’un nombre croissant de réclamations concernant des bagages perdus ou manquants, qui retardent les passagers pendant des heures.

« J’ai passé quatre heures et demie ici hier, pour m’entendre dire que mes bagages sont quelque part dans l’aéroport, mais ils n’ont aucune idée de l’endroit où ils se trouvent », a déclaré un passager à actualitescanada à l’aéroport Pearson de Toronto mercredi.

L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto attribue le chaos des bagages aux retards et aux annulations de vols, au manque de personnel et aux perturbations mécaniques temporaires du système de bagages. Elle indique qu’un groupe de travail sur le rétablissement du service des bagages a été mis en place pour examiner et résoudre les défaillances du système.

Alors que la demande de voyages continue à augmenter dans le monde entier et que les restrictions du COVID-19 s’assouplissent, les aéroports du monde entier continueront à faire face à un « gâchis » de bagages perdus et aux frustrations des passagers, a déclaré Robert Kokonis, consultant en aviation, à l’émission Your Morning de CTV jeudi.

« Il s’agit d’une série d’événements en cascade où un avion se présente, ne peut obtenir une porte d’embarquement et doit attendre sur le tarmac pendant quelques heures », a-t-il déclaré.

« (Cela va entraîner) des retards chez les passagers, des erreurs de connexion et des bagages qui n’arriveront pas sur le prochain vol des voyageurs. Vous allez avoir cet avion qui sera ensuite retardé vers sa prochaine destination. »

Des dizaines de personnes ont parlé sur les médias sociaux de la perte de leurs bagages à l’aéroport Pearson de Toronto, y compris une femme qui a dit que son , résultant en une frustrante « chasse au trésor de la valise » qui s’est finalement avérée infructueuse.

#Pearson L’aéroport aujourd’hui. Certaines valises sont là depuis 6 jours. J’ai perdu des bagages à ma destination et sur le chemin du retour. A 2 heures du matin, ils nous ont renvoyés chez nous et nous ont dit d’envoyer un email. #aircanada pic.twitter.com/26TILoGYE6

– Ara (@happybug13) 27 juin 2022

Le ministre canadien des Transports, Omar Alghabra, a qualifié les problèmes des passagers dans les aéroports d' »inacceptables » dans une annonce sans rapport avec le sujet, mercredi.

« (Les aéroports) savent qu’ils doivent ajouter plus de ressources, et ils y travaillent, et nous offrons notre soutien pour résoudre ces problèmes. Mais ces problèmes sont inacceptables », a-t-il déclaré.

Selon M. Kokonis, la principale raison pour laquelle les bagages sont égarés ou manquent des vols de correspondance est le manque de personnel dans les aéroports.

Air Canada compte actuellement 32 000 employés, contre environ 33 000 avant la pandémie, tout en assurant environ 80 % de son horaire de juin 2019, selon le communiqué de juin de la société.

La compagnie a annoncé mercredi qu’elle prévoyait de réduire ses vols en juillet et en août, car elle continue de faire face à des « lacunes dans le service à la clientèle. »

Selon Kokonis, la réduction du nombre de passagers est nécessaire pour offrir un soulagement à court terme jusqu’à ce que les opérations aéroportuaires soient remises sur les rails.

« La réduction d’environ 15 % de l’horaire annoncée par Air Canada soulagera un peu de ce stress (sur les travailleurs) et nous permettra de nous assurer que les bagages des passagers sont acheminés vers leur destination finale « , a déclaré M. Kokonis.