Une Montréalaise dénonce l’accessibilité des hôtels après une expérience « dévastatrice »
Une Montréalaise s’exprime après avoir déclaré que sa convocation a été presque ruinée en raison du manque d’accessibilité dans un hôtel du centre-ville.
Il n’y a rien que Chantal De Luca, 21 ans, voulait plus que faire venir ses parents à Montréal pour sa collation des grades à l’Université McGill à la fin du mois dernier, mais dès qu’ils sont arrivés en ville pour sa journée spéciale, elle était en larmes.
Son père, 72 ans, utilise un fauteuil roulant depuis 2016 après avoir eu un accident vasculaire cérébral, donc dans les mois précédant le voyage de cinq jours, De Luca a déclaré que sa mère avait appelé divers hôtels de Montréal pour demander s’ils avaient une chambre accessible, y compris une accessible aux fauteuils roulants. douche. Ils se sont installés à l’hôtel Best Western de Ville-Marie puisque, à trois reprises, sa mère lui a dit qu’on lui avait assuré qu’ils auraient une chambre pour loger son père.
On leur avait promis qu’ils auraient la seule chambre accessible de l’hôtel, a-t-elle dit.
Mais lors de l’enregistrement après les six heures de route depuis Toronto, sa mère est allée voir la chambre avant de faire monter son père et s’est rendu compte que le fauteuil roulant n’aurait pas pu entrer dans la salle de bain. Et même si c’était le cas, la salle de bain avait une baignoire régulière à hauteur de genou – un obstacle majeur pour les personnes en fauteuil roulant. C’est alors qu’ils ont été informés que l’hôtel, en fait, n’avait même pas de chambre avec une salle de bain accessible.
« J’étais évidemment très contrarié. Ma mère était vraiment en colère et vraiment blessée. Et … c’était une expérience vraiment difficile pour mon père », a déclaré De Luca, ajoutant que l’hôtel avait déclaré qu’il s’agissait d’un « malentendu » de la part de la famille. .
« Le directeur sort littéralement et dit: » Eh bien, vous pouvez soit rester ici avec le rebord avec la baignoire et tout, soit vous pouvez trouver un autre hôtel « , à 17h30 lors de l’un des week-ends les plus chargés. »
« J’AI PANIQUE »
Alors que la saison des diplômes bat son plein, De Luca a déclaré que de nombreux hôtels étaient pleins, d’autant plus que McGill organisait des convocations pour des cohortes supplémentaires d’étudiants en raison de la pandémie. Elle a dit qu’elle se sentait découragée car les mois de préparation de sa famille pour le voyage pour que son père se sente aussi à l’aise que possible n’avaient servi à rien.
« Je paniquais. Ma mère paniquait. On s’est dit : ‘Eh bien, comment allons-nous trouver un hôtel accessible si tard ?’ C’est ce que nous pensions. Nous avions tout planifié des mois à l’avance pour que cela ne se produise pas. »
Pour dédommager la famille, Best Western leur a accordé une annulation gratuite. Elle et sa mère se sont ensuite précipitées pour trouver un autre hôtel pendant environ deux heures, parcourant la rue Sherbrooke, demandant toutes les chambres accessibles disponibles pour cinq nuits.
Dans la recherche effrénée, son père a dû utiliser la salle de bain et a été forcé de se salir. Il n’a pas non plus été en mesure de prendre ses médicaments à temps, a-t-elle déclaré. Son père et son infirmière ont également dû convaincre un policier de ne pas leur donner de contravention pendant qu’ils attendaient dans la voiture.
Ils ont fini par trouver un hôtel : le Sofitel Montreal Golden Mile sur la rue Sherbrooke, qui a assuré à sa mère qu’ils avaient une chambre avec une douche accessible et une chaise de douche. De Luca a déclaré que Sofitel avait un prix – le double de ce qu’il avait payé chez Best Western.
CHAMBRES ACCESSIBLES NON GARANTIES
Mardi, le directeur des opérations de l’hôtel Best Western a renvoyé actualitescanada au service des relations avec les médias de l’entreprise, qui n’a pas répondu aux multiples demandes de commentaires de CTV depuis la semaine dernière.
De Luca a déposé une plainte auprès de Best Western. La société a présenté ses excuses à la famille dans un e-mail, indiquant que le personnel de l’hôtel, qui est détenu et exploité de manière indépendante, « ne garantit pas les chambres à mobilité réduite lors de la réservation ».
« L’hôtel notera toutes les demandes sur la réservation et fera de son mieux pour les honorer, mais elles ne peuvent être garanties. »
La réponse de l’hôtel contredit ce que la famille a dit avant de faire la réservation. De Luca a déclaré que sa famille avait l’habitude de prendre ces dispositions spéciales lorsqu’elle voyageait avec son père.
« C’est notre situation depuis les six dernières années de ma vie, depuis que j’ai 16 ans », a-t-elle déclaré. « Ce n’est pas nouveau pour nous en tant que famille. Nous avons déjà voyagé avec lui. »
CONVAINCRE LES HÔTELS D’ÊTRE ACCESSIBLES « BEAUCOUP DE TRAVAIL »
La défenseure de l’accessibilité, Isabelle Ducharme, a déclaré que l’histoire de De Luca n’est pas une surprise et que très peu d’hôtels à Montréal peuvent être classés comme entièrement accessibles, même lorsqu’il s’agit de grandes chaînes hôtelières.
« Nous voyons trop d’établissements d’hébergement, en particulier des hôtels, qui soit n’ont pas d’accessibilité, soit se disent accessibles, mais ne comprennent pas vraiment le terme » accessible « », a déclaré Ducharme, président du conseil d’administration de Keroul, un organisme à but non lucratif qui promeut et développe le tourisme et la culture accessibles au Québec.
Isabelle Ducharme, présidente du conseil d’administration de Keroul. (Joe Lofaro/actualitescanada)
L’organisation travaille avec des bâtiments, anciens et nouveaux, pour les rendre conformes à ses normes d’accessibilité. Sur les 1 356 hôtels de Keroul évalués au Québec en 2005, seuls environ 81, soit environ 6 %, étaient entièrement accessibles, tandis que 227, soit environ 17 %, étaient partiellement accessibles. À Montréal, 20 étaient accessibles et 33 étaient jugées partiellement accessibles.
Une chambre partiellement accessible comprendrait celles avec des douches sans barres d’appui, par exemple.
« Donc pour l’instant, c’est encore beaucoup de travail pour nous de convaincre les hôtels et autres hébergements, comme les chalets et tout ce qui est en location… de les contacter et de les convaincre qu’il y a une valeur là-dedans, il y a une raison sociale de le faire, », a déclaré Ducharme.
Lors d’une réservation d’hôtel, Ducharme recommande aux gens de demander au personnel des photos de la chambre réelle, y compris la salle de bain, et de tout mettre par écrit.
L’épreuve stressante a souligné pour De Luca la nécessité d’un meilleur accès à un logement accessible et de rendre les espaces plus inclusifs pour des personnes comme son père.
« Avoir toute cette situation le fait se sentir comme un fardeau – ce qu’il n’est bien sûr pas – c’est juste dévastateur. C’est vraiment difficile en tant que fille de le voir si bouleversé qu’il ne peut même pas entrer dans un hôtel que nous avons payé ainsi beaucoup d’argent en raison de ses problèmes d’accessibilité », a-t-elle déclaré.
« J’espère juste que plus de gens, plus d’hôtels prendront même l’initiative de ne pas laisser d’autres personnes ressentir cela. »