Une banque américaine accusée d’avoir ouvert des comptes « fictifs ».
La cinquième plus grande banque commerciale des États-Unis a été condamnée à une amende par le Consumer Financial Protection Bureau pour avoir accédé illégalement aux rapports de crédit des consommateurs et avoir ouvert des comptes sans leur permission.
La U.S. Bank, dont le siège est à Minneapolis et dont les actifs s’élèvent à plus de 559 milliards de dollars, a fait pression sur ses employés pour qu’ils atteignent des objectifs de vente dans le cadre de leur travail, en leur offrant des incitations pour vendre des produits bancaires, a déclaré le régulateur. Afin d’atteindre ces objectifs, les employés de la banque ont illégalement accédé aux rapports de crédit et aux données personnelles des clients pour ouvrir des comptes sans autorisation, selon l’enquête.
Le CFBP a annoncé jeudi qu’il avait infligé une amende de 37,5 millions de dollars à U.S. Bank, après une enquête de cinq ans.
« Pendant plus d’une décennie, U.S. Bank savait que ses employés profitaient de ses clients en détournant les données des consommateurs pour créer des comptes fictifs », a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra, dans un communiqué de presse.
Dans une déclaration à CNN Business, U.S. Bank a déclaré avoir « apporté des améliorations aux processus et à la surveillance » depuis 2016 concernant les préoccupations relatives aux pratiques de vente. Les employés reçoivent désormais des incitations uniquement pour les comptes où le client utilise le service.
Le règlement est « lié à des pratiques de vente héritées impliquant un petit pourcentage de comptes remontant à 2010 », a déclaré U.S. Bank dans un communiqué samedi. « Nous sommes heureux de mettre cette affaire derrière nous ».
U.S. Bank possède plus de 2 800 succursales à travers les États-Unis.
Le CFBP a déclaré que son enquête a trouvé des preuves que la banque était consciente de ce qui suit que ses employés ouvraient des comptes sans l’autorisation des clients, et n’avait pas mis en place de mesures pour les prévenir et les détecter. Les campagnes de vente et les programmes de rémunération de la banque récompensaient les employés pour la vente de produits bancaires, ajoute l’agence.
Les régulateurs ont constaté que la Les régulateurs ont découvert que les employés ont ouvert des comptes de dépôt, des cartes de crédit et des lignes de crédit qui comportaient des risques de fraude. des taux d’intérêt élevés et des frais onéreux qui étaient répercutés sur le client..
« La conduite de U.S. Bank a porté préjudice à ses clients sous la forme de comptes non désirés, d’effets négatifs sur leurs profils de crédit et de la perte de contrôle des informations personnelles identifiables », a déclaré le CFBP dans son communiqué, précisant que les clients ont été contraints de fermer les comptes non autorisés en leur nom et de demander eux-mêmes des remboursements.