Après que de nombreux Canadiens aient été plus tôt dans l’année, certains campant même devant les bureaux des passeports pendant plusieurs jours, Service Canada a déclaré avoir redoublé d’efforts en embauchant du personnel spécialisé pour accélérer les délais de traitement. Cela a-t-il fonctionné ? Les données fournies par le ministère montrent que oui, avec une augmentation de près de 90 % du nombre de passeports délivrés en octobre par rapport à mai, lorsque l’arriéré était le plus important.

« Grâce aux efforts d’embauche, à l’augmentation de l’efficacité et à la rationalisation des processus, l’inventaire des demandes de passeport est en baisse », a déclaré l’agence dans sa déclaration envoyée par courriel à actualitescanada.com.

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Selon le communiqué, davantage de passeports sont délivrés dans un délai de 40 jours. Pour la semaine du 10 octobre au 16 octobre 2022, 72 % des passeports ont été délivrés dans un délai de 40 jours, contre 66 % il y a deux semaines.

Il y a cinq mois, l’agence a connu un volume de demandes sans précédent qui a augmenté les délais de traitement des passeports, les Canadiens étant obligés d’attendre.

Afin de fournir des services de passeport en temps opportun aux Canadiens, Service Canada a déclaré avoir pris un certain nombre de mesures, dont des comptoirs de passeport dédiés dans plus de 300 centres et l’ouverture de certains centres le samedi.

Les données fournies à actualitescanada.com par Service Canada montrent qu’après la pandémie, il y a eu une énorme baisse du nombre de personnes demandant des passeports avant l’augmentation sans précédent du nombre de demandes de passeport.

La hausse de 2022 en mai a coïncidé avec la haute saison des voyages d’été et l’assouplissement supplémentaire des mesures frontalières annoncé vers la fin d’avril 2022. Le nombre de demandes de passeport a augmenté de 90 % en mai de cette année, passant de 2 917 demandes en 2020 à 281 055 en 2022.

Les demandes de passeport reçues pour le mois de mai étaient également les plus élevées jamais enregistrées depuis le début de la pandémie.

Sur le nombre total de demandes de passeport reçues en mai de cette année, 57 % ont reçu un passeport à ce moment-là.

Les normes de service des demandes de passeport varient également en fonction de la méthode de demande, qui est généralement de 10 jours pour les demandes en personne et de 20 jours pour les demandes par courrier.

Au cours des mois suivants, juin et juillet, environ 77 % et 88 % des demandes de passeport ont été délivrées. Les données montrent que la baisse significative de l’inventaire des passeports a coïncidé avec le nombre d’heures supplémentaires effectuées par le réseau de traitement des passeports.

La dernière semaine de juin a enregistré le nombre le plus élevé d’heures supplémentaires, avec 10 182 heures, dont des heures supplémentaires consacrées uniquement au traitement des passeports.

Au cours des deux derniers mois d’août et de septembre de cette année, l’agence a commencé à traiter un plus grand nombre de demandes de passeports, ce qui a entraîné une augmentation du personnel et des heures supplémentaires.

Des données récentes de Statistique Canada montrent qu’en août, les Canadiens voyageant à l’étranger ont plus que doublé par rapport au même mois de l’année dernière. Les demandes de passeport pour le mois d’août ont presque doublé cette année, passant de seulement 127 644 l’an dernier à 265 168 en août de cette année.

Malgré l’augmentation des demandes, un nombre record de passeports a été délivré en août et en septembre de cette année, a déclaré Service Canada, avec une augmentation significative du nombre de passeports autorisés par semaine.

La semaine du 16 mai 2022, 41 350 passeports ont été délivrés, contre 77 234 la semaine du 3 octobre 2022, soit une augmentation de 87 %.

L’agence a déclaré qu’il est important de noter que toutes les demandes de passeport reçues ne donnent pas lieu à la délivrance d’un passeport.

« Une proportion importante des demandes envoyées par la poste entraîne le rejet du dossier », a déclaré Service Canada dans son communiqué. « Le dossier peut être incomplet, les photos ne répondant pas aux spécifications, la demande d’enfant n’ayant pas les documents de garde/adoption appropriés, etc.) ou nécessiter un suivi auprès du client. »

L’agence s’attend à recevoir 4,2 millions de demandes de passeport au cours de l’exercice 2022-2023 et a embauché 926 nouveaux employés pour le traitement des demandes de passeport entre le 1er avril 2022 et le 16 octobre 2022, afin de répondre à l’augmentation de la demande de passeports.

Pendant la pandémie, l’agence a déclaré n’avoir procédé à aucun licenciement. Au contraire, l’effectif des passeports est passé de 1 365 à 2 291 entre le 1er avril 2022 et le 16 octobre 2022. Cela inclut 600 nouveaux employés embauchés au mois de mai pour se concentrer sur le traitement des demandes de passeport.