Sunwing présente ses excuses pour les perturbations survenues pendant les vacances.
Sunwing a présenté ses excuses aux passagers bloqués à la suite des tempêtes hivernales qui ont perturbé ses opérations, mais affirme que « la plupart de nos clients ont profité de leurs vacances avec un minimum de perturbations ».
Dans une déclaration commune jeudi, le PDG de Sunwing Travel Group, Stephen Hunter, et le président de Sunwing Airlines, Len Corrado, se sont dits « incroyablement désolés d’avoir laissé tomber nos clients ».
« Nous regrettons de ne pas avoir répondu au niveau de service que nos clients attendent de Sunwing », ont déclaré les dirigeants.
« Nous avons eu des échecs évidents dans l’exécution, en particulier dans la réponse aux retards liés à la météo et aux conséquences des perturbations météorologiques graves, ce qui a limité notre capacité à repositionner les avions et les équipages vers d’autres aéroports pour aider à atténuer le retard dans les vols. »
Des centaines de passagers ont été affectés par les perturbations des vols de Sunwing, qui ont commencé à s’accumuler le 22 décembre en raison de la météo.
Certains clients sont restés bloqués pendant des jours dans des destinations tropicales au milieu d’une avalanche d’annulations, de tempêtes hivernales et d’une panne du service de communication numérique de la compagnie aérienne qui a laissé certains vols avec des sièges vides.
La compagnie a déclaré qu’elle avait effectué tous les vols de récupération liés aux perturbations des vacances et qu’elle avait un plan pour résoudre les problèmes techniques liés aux notifications d’alerte de vol et au flux de communication avec les clients.
La compagnie aérienne continue également à « travailler activement pour réunir les clients qui ont voyagé pendant cette période avec leurs bagages en temps voulu ».
Pendant ce temps, Sunwing a suggéré que les graves perturbations de son programme de vols pendant les vacances sont similaires à celles auxquelles plusieurs grands transporteurs ont été confrontés pendant leur première saison de voyage depuis la pandémie au printemps et à l’été derniers.
« Nous avons planifié notre programme de voyage le plus élevé depuis la pré-pandémie et avons investi de manière significative pour atténuer les risques potentiels liés à la satisfaction de la forte demande de voyage pendant notre haute saison d’hiver « , ont déclaré Hunter et Corrado dans le communiqué.
« Nous avons élaboré un plan réalisable que, en raison d’une confluence de facteurs, nous ne pouvions plus mettre en œuvre. »
La compagnie aérienne a annoncé le 29 décembre qu’elle annulait immédiatement ses opérations jusqu’au 3 février dans les deux plus grands aéroports de la Saskatchewan.
Sunwing a déclaré qu’elle avait « réduit une partie de sa capacité au cours du mois de janvier afin de s’assurer que nous puissions respecter les normes les plus élevées avec le moins de perturbations possible pour les clients pendant la saison d’hiver ».
La compagnie aérienne a ajouté qu’elle accepte activement les demandes d’indemnisation admissibles et qu’elle se conformera entièrement au Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.
Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 5 janvier 2023.