Rogers Communications Inc. affirme qu’elle n’a pas été en mesure de transférer ses clients vers des fournisseurs concurrents pendant la panne de service sans précédent survenue au début du mois, malgré les offres d’assistance de Bell et de Telus.

Dans une soumission à l’organisme de réglementation fédéral vendredi dernier, le géant des télécommunications affirme également qu’il n’a pas été en mesure de fermer son réseau d’accès radio, ce qui aurait automatiquement connecté les clients à un autre transporteur pour les appels 911.

Ces nouveaux détails donnent un aperçu des options envisagées par Rogers lors de la panne générale qui a privé de services mobiles, fixes et Internet des millions de clients à travers le Canada le 8 juillet.

L’entreprise affirme qu’elle n’a pas été en mesure d’acheminer la plupart des appels au 911 ou de diffuser quatre alertes d’urgence pendant l’interruption du service.

Rogers affirme que malgré l’aide offerte par ses concurrents pendant la panne, elle n’a pas été en mesure de transférer les clients vers un opérateur rival.

Il dit que cela aurait nécessité l’accès à des parties de son système qui étaient hors service pendant la panne.

Les réseaux concurrents, a déclaré Rogers dans ses soumissions, n’auraient pas été en mesure de gérer le volume soudain supplémentaire de clients sans fil, que la société a estimé à plus de 10,2 millions.

Elle a ajouté que l’augmentation du trafic de voix et de données aurait pu entraver le fonctionnement des réseaux des autres opérateurs.

Pendant ce temps, Rogers a envisagé de fermer son réseau d’accès radio pendant la panne, ce qui aurait automatiquement connecté les clients à un autre opérateur pour les appels 911. Mais une fois de plus, l’entreprise a déclaré que la panne qui a mis hors service son système central a rendu un tel arrêt impossible.

Par conséquent, Rogers a déclaré que son réseau d’accès radio est resté en service et que de nombreux téléphones de clients n’ont pas tenté de se connecter automatiquement à un autre réseau.

Bien qu’on ne connaisse pas le nombre d’appels 911 qui ont échoué, l’entreprise a déclaré qu’elle a pu acheminer des  » milliers  » d’appels 911 pendant que son réseau était en service intermittent, tandis que certains clients de Rogers ont pu faire des appels d’urgence en utilisant les réseaux de Bell ou de Telus.

Une grande partie de l’information spécifique que Rogers a soumise au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes a été expurgée du document pour des raisons de sécurité et de concurrence.

Rogers a également déclaré que quatre alertes d’urgence, toutes émises en Saskatchewan, n’ont pas atteint les clients pendant la panne.

Rogers a déclaré qu’une alerte de la GRC était liée à une personne dangereuse et que trois alertes étaient des avertissements de tornade émis par Environnement Canada.

Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 23 juillet 2022.