Le ministre des Transports Omar Alghabra déclare que le gouvernement fédéral va combler une lacune qui permet aux compagnies aériennes de refuser d’indemniser les clients en cas d’annulation de vol.

Il précise que cette réforme s’inscrira dans le cadre d’une révision des droits des passagers qui sera présentée au Parlement au printemps.

Les compagnies aériennes invoquent souvent des problèmes de sécurité pour expliquer les annulations de vols, ce qui constitue une exemption qui leur permet de rejeter les demandes d’indemnisation.

L’engagement de M. Alghabra a été pris lors d’une conférence de presse à l’aéroport Pearson de Toronto ce matin, au cours de laquelle il a promis 76 millions de dollars pour réduire l’arriéré de plaintes à l’Office des transports du Canada.

Selon lui, cet argent permettra à l’organisme de réglementation des transports d’embaucher 200 employés supplémentaires qui pourront réduire les 42 000 plaintes actuellement déposées à l’Office.

L’annonce intervient après que le gouvernement a accordé 11 millions de dollars supplémentaires à l’Office dans le budget de l’année dernière, peu avant que le chaos ne s’installe dans les transports au cours de l’été, lorsque la demande de vols a explosé, provoquant une nouvelle vague de plaintes.

Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 14 mars 2023.