De nombreux Canadiens signalent de longs retards et temps d’attente dans les bureaux des passeports alors que le gouvernement fédéral s’efforce de traiter près d’un million de demandes supplémentaires au cours de la dernière année.

Après avoir délivré seulement 363 000 passeports entre le 1er avril 2020 et le 31 mars 2021, Emploi et Développement social Canada, qui chapeaute Service Canada, l’affirme pour l’année suivante.

Le gouvernement a déclaré que Service Canada traitait également des dizaines de milliers d’appels supplémentaires, avec plus de 200 000 reçus quotidiennement contre environ 5 000 avant la pandémie.

actualitescanada.com a demandé aux Canadiens de partager l’impact des retards de traitement sur eux et sur leurs projets de voyage. Les réponses ont été envoyées par courriel à actualitescanada.com et n’ont pas toutes été vérifiées de façon indépendante.

Parmi les réponses de personnes à travers le pays, beaucoup ont signalé qu’elles avaient dû annuler ou reporter leurs vacances en raison des longs délais d’attente.

Vendredi dernier, bon nombre de ceux qui ont contacté actualitescanada.com n’ont pas encore reçu leur passeport, même si certains ont postulé en février.

Jonathan Ratcliff de Bella Coola, en Colombie-Britannique, dit qu’il a dû annuler son voyage en Europe avec des amis en raison des retards. Le jeune de 18 ans dit que ses amis sont partis sans lui pour le voyage plus tôt ce mois-ci.

« J’habite à 450 kilomètres du bureau de Service Canada le plus proche et j’ai eu plusieurs tentatives infructueuses pour contacter le bureau des passeports au sujet de l’état de ma demande de passeport. Tout ce que je peux faire, c’est attendre et espérer qu’il arrivera bientôt », a-t-il déclaré.

Jeudi, Ratcliff a déclaré qu’il n’avait toujours pas reçu son passeport, « bien plus de deux mois » depuis qu’il en avait fait la demande.

« Je crains que cela ne prenne encore un mois, voire deux, pour arriver. Si tel est le cas, je finirai par devoir annuler complètement tout projet de rencontre avec des amis », a-t-il déclaré.

Josh Monden dit que lui et sa femme prévoyaient de se rendre à Cuba ou au Mexique fin avril, mais ont dû annuler leurs plans en raison des retards de traitement des passeports.

Monden a déclaré qu’ils avaient un rendez-vous à leur bureau local des passeports à Peterborough, en Ontario. et soumis les documents avec les passeports actuels pour renouvellement. Il dit que le greffier a vérifié toutes leurs informations, a accepté le paiement et a soumis les demandes.

Monden dit que cela fait 45 jours ouvrables, à partir de jeudi, depuis lors et qu’ils n’ont toujours pas reçu leurs passeports.

Alors que leur voyage approchait, Monden dit qu’ils sont retournés à Service Ontario pour faire un suivi en personne, mais on leur a dit d’appeler le numéro de téléphone sans frais figurant sur leur reçu.

« Nous avons appelé, attendu des heures pour passer, l’appel a parfois été interrompu au hasard et nous avons dû réessayer. Après avoir finalement parlé à quelqu’un, tout ce qu’il a pu nous dire, c’est que c’était en cours d’examen. Aucune autre explication n’a pu être donnée,  » il a dit.

« Ils ont dit que nous pourrions payer des frais supplémentaires de 110 $ pour accélérer le processus, mais il n’y a aucune garantie avec cela. »

Monden a déclaré qu’ils ne réserveraient pas leur voyage avant l’arrivée des passeports, mais espère qu’ils le feront avant l’expiration de leur crédit de voyage Sunwing en janvier 2023.

FRUSTRATION CROISSANTE DES RETARDS

Cher Rowe a déclaré qu’elle avait déjà dû annuler un voyage à San Francisco pour le 80e anniversaire de sa grand-mère plus tôt cette année en raison des retards de passeport, et pourrait maintenant devoir annuler sa prochaine lune de miel.

Alors que son passeport actuel était valide et n’expirait pas, Rowe voulait que les documents soient modifiés pour montrer son nom nouvellement marié. Elle a dit qu’elle ne pensait pas que cela prendrait longtemps pour une simple demande de changement de nom.

« J’ai[d] pour demander un renouvellement qui est une nouvelle demande complète juste pour un changement de nom et, comme je ne pouvais pas m’absenter du travail pour me rendre dans un centre de services, j’ai dû poster ma demande avec mon passeport actuel et mon original certificat de naissance », a expliqué Rowe.

Elle dit qu’elle n’a actuellement « aucune idée » où se trouve l’un de ses documents, s’il a été reçu ou s’il est en cours de traitement.

Rowe a déclaré qu’elle avait changé de quart de travail vendredi dernier pour parcourir 120 kilomètres jusqu’à son Service Canada le plus proche pour voir si elle pouvait obtenir une mise à jour en personne. Elle a été refoulée et on lui a dit d’appeler le numéro sans frais du centre national.

« Le numéro qu’ils fournissent est essentiellement inutile – vous recevez un message automatisé indiquant que les lignes sont occupées. J’ai jusqu’à 50 appels aujourd’hui et je continuerai d’essayer quotidiennement jusqu’à ce que j’obtienne la communication », a déclaré Rowe.

« Je suis essentiellement à court d’options. »

Rowe est censée partir pour sa lune de miel dans trois semaines, mais n’a pas encore reçu son nouveau passeport. Elle a dit qu’elle devrait être excitée pour ce voyage, mais qu’elle est plutôt « extrêmement stressée ».

Calgary, Alb. Le résident Wone Yip dit avoir demandé un renouvellement de passeport au cours de la première semaine de mars. Yip a déclaré que ses enfants l’offraient au concert de Paul McCartney à Seattle le 3 mai.

« Mon relevé bancaire indiquait que les frais avaient été traités, alors j’espérais obtenir mon passeport à temps », a-t-il expliqué.

Yip a déclaré avoir appelé Service Canada « plus de 200 » fois jusqu’à la veille de son vol sans succès et avoir dû annuler le pourboire. Le week-end dernier, il n’avait toujours pas reçu son nouveau passeport.

Christine Miner dit qu’elle et son mari avaient l’intention d’aller en Espagne pour rendre visite à leur fils en avril dernier. Cependant, leurs passeports ne sont pas arrivés à temps pour le voyage.

Miner a déclaré qu’ils avaient demandé nos passeports le 21 février et qu’ils étaient arrivés le 4 mai.

« C’était bien plus que les 25 jours ouvrables pour le traitement », a-t-elle déclaré, ajoutant qu’ils avaient reprogrammé leur voyage pour juin.

Ilnur Haustein dit qu’il a passé de nombreux jours en attente avec Service Canada et en personne à son bureau local des passeports, essayant d’obtenir des réponses sur les raisons pour lesquelles il n’a pas encore reçu son nouveau passeport après avoir soumis la demande au début du mois de mars.

Haustein, qui vit à Burnaby, en Colombie-Britannique, avait réservé un vol pour le Kazakhstan le 7 mai pour rendre visite à sa maman, qu’il n’a pas vue depuis quatre ans, dont les deux derniers étaient dus à des restrictions pandémiques. Il dit avoir dû annuler le voyage en raison du « manque de préparation du gouvernement ».

« Le problème ici n’est pas que la délivrance du passeport est retardée dans tout le pays, mais la façon dont le bureau nous traite… Ils ne sont pas transparents, ils ne disent pas la vérité, donnent de faux espoirs, et puis… ils font comme si c’était de notre faute , » il a dit.

CONSEILS D’EXPERTS SUR LES RETARDS DE PASSEPORT

Alors que les Canadiens désireux de voyager après deux ans de restrictions pandémiques, un expert affirme que les longs délais d’attente pour les passeports renouvelés seront la « nouvelle norme » pour ceux qui prennent des vacances cet été.

Parce qu’il a été conseillé aux Canadiens d’éviter tout voyage non essentiel pendant la pandémie de COVID-19, Martin Firestone, président de la société de courtage d’assurance voyage Travel Secure, basée à Toronto, affirme que les gens ne regardaient pas leur passeport aussi souvent qu’auparavant et qu’ils le laissaient sans le savoir. la documentation expire.

Compte tenu des longs délais d’attente, Firestone a déclaré qu’il était préférable de ne pas réserver de voyage tant que vous n’avez pas votre passeport renouvelé en main.

« Même payer ne vous garantit pas d’obtenir un rendez-vous et d’obtenir ce passeport en deux jours. Cela s’ajoute donc à la liste de la nouvelle normalité que nous appellerons cela », a-t-il déclaré.

Si un et la raison est sous le contrôle de la compagnie aérienne et n’est pas liée à la sécurité, les voyageurs ont droit à « une norme spécifique de traitement, d’indemnisation et de changement de réservation ou de remboursement » en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.

Cependant, si les Canadiens réservent un voyage international et n’ont pas leur passeport au moment du départ, Firestone dit qu’ils seront tenus de changer leur vol.

« Il n’y a aucune assurance au monde qui paiera l’annulation d’un voyage parce que vous n’avez pas de passeport… vous devez donc être prudent et vous organiser avant de voyager cette année », a-t-il déclaré.

Avec un fichier d’Annie Bergeron-Oliver de CTV National News et de Michael Lee de actualitescanada.com