RBC refuse de rembourser 8 772 $ à une Ontarienne en raison de son NIP
Une femme de l’Ontario met en garde les gens contre le NIP qu’ils choisissent pour leur carte de crédit après que RBC ait refusé de rembourser près de 9 000 $ de frais frauduleux.
Rosina Ego-Aguirre, d’Ajax, a déclaré s’être rendue au centre-ville de Toronto avec un ami pour visiter l’aquarium de Ripley au début du mois d’avril. Avant d’arriver à l’aquarium, Ego-Aguirre a dit qu’elle s’était arrêtée pour prendre un café, et à un moment donné, son portefeuille a été sorti de son sac.
Elle a dit qu’elle avait cinq cartes dans son portefeuille, dont trois de RBC, une de BMO et une de Tangerine.
La septuagénaire a déclaré que dans les deux heures suivant le vol de son portefeuille, plus de 20 000 $ d’achats frauduleux avaient été effectués avec ses différentes cartes, dont 9 242 $ avec ses cartes RBC.
« J’ai reçu un message vocal de RBC me disant qu’il y avait une activité inhabituelle sur ma carte de crédit », a déclaré Ego-Aguirre à CTV News Toronto.
Ego-Aguirre dit avoir rappelé RBC immédiatement pour discuter des transactions, mais avoir attendu en attente pendant plus de 40 minutes sans réponse. Toujours au centre-ville, elle a décidé de se rendre à la succursale la plus proche pour faire bloquer ses cartes.
Elle a dit avoir attendu plus de deux heures pour que la succursale mette la main sur le service des fraudes de RBC. Ego-Aguirre dit qu’on lui a finalement donné une carte client provisoire à utiliser et qu’on lui a dit que RBC ferait un suivi avec elle dans les jours à venir.
« Lorsque j’ai eu affaire au service des fraudes, la dame m’a posé des questions sur mon NIP « , a-t-elle dit.
Ego-Aguirre a dit que RBC lui a demandé si elle utilisait un NIP associé à son anniversaire.
J’ai répondu « oui ». J’ai été honnête, je n’allais pas mentir », a-t-elle dit. « Ensuite, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien rembourser parce que c’était ma faute ».
Selon Mme Ego-Aguirre, RBC ne lui remboursera que 470 $ de frais qui ont été traités à l’aide du robinet. Elle affirme que 8 772 $ d’opérations effectuées par les voleurs à l’aide d’un NIP ne seront pas remboursés parce que ses numéros n’étaient pas suffisamment sécurisés.
Ego-Aguirre a déclaré que BMO et Tangerine, où elle utilise un NIP similaire, ont remboursé le montant total en quelques jours.
« La manière dont j’ai été traitée par RBC au cours de cette expérience a ajouté au traumatisme d’être victime d’un crime et a suscité de forts sentiments de déception, de rejet, de trahison et de douleur « , a-t-elle déclaré.
Ego-Aguirre a déclaré qu’elle utilisait ce NIP depuis plus de 20 ans et qu’elle était cliente de RBC depuis plus de 43 ans.
« Mon mari et moi sommes tous deux retraités. Nous sommes des personnes âgées, et nous vivons d’une pension. Ce qu’ils essaient de me retirer, c’est essentiellement la pension d’une année « , dit-elle. « Dans mon ménage, chaque centime compte ».
Dans une déclaration à CTV News Toronto, RBC a déclaré que « dans tous les cas (de fraude), nous travaillons avec le client tout au long du processus et nous le tenons informé, comme nous continuons à le faire dans ce cas. »
« Les clients doivent choisir un NIP dont ils se souviennent facilement, mais éviter les chiffres et les lettres que d’autres pourraient deviner, comme votre date de naissance, votre numéro de téléphone ou votre adresse. »
La banque a déclaré qu’elle ne ferait aucun autre commentaire sur la situation d’Ego-Aguirre pour des raisons de confidentialité.
« J’ai le sentiment d’avoir été laissé tomber par l’institution à laquelle j’ai fait confiance pendant 43 ans », a déclaré Ego-Aguirre.