Une panne survenue vendredi chez Rogers Communications Inc. a fait perdre des milliers de dollars à certaines petites entreprises, qui craignent que le géant des télécommunications ne les dédommage pas entièrement.

Ils affirment que la panne de services Internet et de téléphonie mobile qui a duré presque tout le vendredi et, pour certains, tout le week-end, les a empêchés de servir leurs clients comme ils le feraient habituellement. Dans de nombreux cas, les entreprises ne pouvaient même pas accepter les cartes de débit, car le processeur de paiement Interac dépend de Rogers.

« J’ai entendu toutes sortes d’histoires de pertes commerciales de centaines ou de milliers de dollars », a déclaré Dan Kelly, président et chef de la direction de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante.

Le directeur général de Rogers, Tony Staffieri, s’est excusé vendredi pour la panne causée par une défaillance du système de réseau suite à une mise à jour de maintenance. Il a promis que les clients seraient crédités pour le temps d’arrêt.

Interrogé sur les détails de la compensation, Rogers n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire, mais son compte Twitter @RogersHelps a tweeté à certains clients que le crédit sera « équivalent à deux jours de service » et appliqué automatiquement aux comptes.

Interac n’a pas non plus répondu à un courriel lui demandant s’il allait offrir une compensation aux clients.

Kelly estime que les propriétaires d’entreprises devraient recevoir un mois gratuit de service Rogers pour compenser la panne qui s’est produite alors que les entreprises se remettent encore de la pandémie de COVID-19.

« Il y a des entreprises au Canada qui ont été fermées pendant plus de 400 jours au total dans certaines régions du Canada au cours des deux dernières années, et donc chaque jour de vente est absolument essentiel dans cette période de récupération », a-t-il déclaré.

« C’était tout simplement brutal… et bien plus qu’un inconvénient. Cela réduisait des revenus très limités à une période très critique. »

Elektra Simms estime que son Morning Parade Coffee Bar à Toronto a perdu quelques centaines de dollars car de nombreux clients sont partis à la recherche d’un autre endroit pour travailler, le Wi-Fi du café ayant été affecté par la panne.

Les services de débit étant également hors service, Simms a dit à de nombreux habitués qui ne pouvaient pas payer qu’ils pourraient couvrir leur achat lors de leur prochaine visite.

Beaucoup sont revenus depuis, mais cela ne compense pas ce qu’elle a perdu des personnes qui se seraient attardées plus longtemps au café s’il y avait eu Internet.

« À un moment comme celui-ci, où les petites entreprises ont tant de difficultés… c’est juste une autre chose qui a un impact sur vos résultats « , a-t-elle déclaré.

« Les entreprises comme la nôtre n’ont plus cette marge de manœuvre ».

Colin Pearce, le propriétaire torontois de l’entreprise de technologie de l’information Inderly, a entendu ce refrain à plusieurs reprises vendredi.

« Certains de nos clients n’ont pas pu faire de transactions du tout », a-t-il déclaré.

« Nous en avons eu dans certains endroits où Rogers est le seul internet disponible pour eux et où il n’y a pas d’alternatives … mais comme la panne s’est prolongée, nous avons eu quelques sites clients qui ont dû fermer. »

Beaucoup de ces sites sont très occupés et leur fermeture a entraîné la perte de milliers de personnes, a-t-il ajouté.

Il a entendu dire que Rogers va créditer les entreprises pour deux jours de service perdu, ce qui, selon lui, représente une réduction d’environ 6 $ sur les factures moyennes.

Pearce ne pense pas que Rogers devrait avoir à couvrir des milliers de dollars de perte de revenus, mais il pense que 6 $ n’est pas proportionnel à l’impact que certaines entreprises ont subi.

Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 11 juillet 2022.