Panne de Rogers : Les Canadiens partagent leurs histoires
Les vendredis sont généralement les jours les plus chargés pour Abigail Hitchens.
La fleuriste de Collingwood, en Ontario, reçoit des appels pour toutes sortes d’événements, d’anniversaires et de rassemblements.
Parfois, il s’agit simplement d’un cadeau de fin de semaine » impulsif « .
Ces jours-là, Hitchens est généralement en rupture de stock de fleurs.
« Pas aujourd’hui « , a-t-elle déclaré dans un courriel adressé à actualitescanada.com. « Mon téléphone ne sonne pas – et beaucoup de courriels ne fonctionnent pas. Je ne peux pas non plus accepter de paiement par virement électronique. Je me suis débarrassée du terminal Visa au début du COVID. La dernière fois que cette panne s’est produite, j’ai perdu 900 dollars de ventes. Aujourd’hui, cela risque d’être au moins 1 500 $. »
Hitchens se joint à de nombreuses personnes à travers le Canada qui ont fait des pieds et des mains pour mettre de l’ordre dans leur vie professionnelle alors que la panne de vendredi a mis hors service les services mobiles et les connexions Internet des clients.
Non seulement les entreprises comme celle de Hitchens sont touchées, mais aussi les banques, les bureaux de passeport, les aéroports et les hôpitaux.
Les gens sont également incapables d’effectuer des paiements par débit et, dans certains cas, peuvent avoir des difficultés à appeler le 911. Certains ont recours à une tentative de reconnexion en ligne.
Vendredi après-midi, les services ont été rétablis, mais on ne sait pas encore quand ils le seront.
La société n’a pas révélé la cause exacte de la panne ni le nombre de clients affectés.
Hitchens a déclaré à actualitescanada.com qu’elle comptait sur les vendredis pour compenser les jours plus lents de la semaine.
Elle et beaucoup d’autres ont répondu à un appel de actualitescanada.com demandant aux lecteurs de partager leurs expériences pendant la panne de service.
Les réponses ont été envoyées par courriel à actualitescanada.com et n’ont pas toutes été vérifiées de manière indépendante.
Mme Hitchens, qui a un enfant à nourrir et des factures à payer, estime qu’une perte de 1 500 $ comme celle à laquelle elle s’attend vendredi est » énorme » pour une propriétaire de petite entreprise comme elle.
« Cela peut ne pas sembler beaucoup d’argent pour beaucoup de gens, mais après deux ans de COVID et aucune activité événementielle, ces petites sommes sont ce qui nous permet de garder les lumières allumées alors que nous nous efforçons de récupérer deux années de pertes », a-t-elle déclaré.
« … Rogers devient peu fiable et il est absolument misérable de traiter avec lui, tout en étant d’un coût exorbitant pour ce que nous obtenons. »
D’autres propriétaires de petites entreprises ont exprimé des frustrations similaires concernant la panne de Rogers et l’impact qu’elle aura alors qu’ils tentent de se remettre du bilan économique de la pandémie de COVID-19.
Une personne a dit qu’elle n’a pas pu recevoir de dons pour son association à but non lucratif, tandis qu’un pharmacien a dit qu’il ne peut pas recevoir de fax des cabinets médicaux et s’inquiète de l’impact que cela aura sur les patients.
Au moins deux personnes qui ont écrit à actualitescanada.com ont déclaré qu’elles devaient parler à leurs médecins et chirurgiens par téléphone mais qu’elles n’ont pas pu le faire.
La situation affecte également les clients d’autres façons, y compris leurs systèmes de sécurité à domicile, leurs travaux scolaires en ligne et le paiement de leurs factures.
Certains se demandent pourquoi Rogers ne les a pas informés de la panne. D’autres disent que si cela continue, ils n’auront d’autre choix que de changer de fournisseur de services.
La panne affecte même les clients à l’étranger.
Pamela Tribiger a déclaré à actualitescanada.com qu’elle se trouve en Irlande du Nord en vacances avec sa famille et qu’elle utilise son téléphone pour naviguer.
Soudainement, elle dit qu’elle n’avait aucun moyen de trouver leurs destinations ou Airbnb.
« Cela a provoqué une panique d’être dans un pays étranger et complètement coupé du monde », a-t-elle dit.
Heureusement, ils ont pu trouver du Wi-Fi dans un centre d’information et ont obtenu des indications sur leur Airbnb de cette façon.
Sabrina Brosnan, de Vancouver, a déclaré qu’elle cherchait actuellement à obtenir de l’aide pour un loyer en retard et qu’elle ne pouvait pas résoudre le problème à cause de la panne.
« C’est extrêmement pénible pour beaucoup de gens qui essaient de communiquer avec le gouvernement et d’obtenir une aide financière ou médicale, sans parler de tous ceux qui essaient d’obtenir un passeport ou une autre aide du gouvernement « , a écrit Mme Brosnan à actualitescanada.com.
« Ils devraient être en mesure d’empêcher ce genre de choses de se produire, j’ai dû aller à ma bibliothèque locale pour vérifier mes courriels et pour vous envoyer ceci, non pas que je me plaigne d’aller à ma bibliothèque, mais nous sommes censés avoir dépassé ce genre de zone de problème de panne avec ces entreprises. »
En réponse à la panne, un porte-parole du Centre de la sécurité des télécommunications affirme que le Centre canadien de cybersécurité a offert d’aider Rogers, rapporte la Presse canadienne.
Avec des fichiers de actualitescanada et de la Presse canadienne.