Rogers Communications Inc s’est engagé à faire les investissements nécessaires pour éviter les pannes massives du type de celles qui ont paralysé les communications des clients à travers le Canada la semaine dernière.

L’opérateur télécom canadien prendra également des mesures pour s’assurer que le 911 et les services essentiels seront joignables si une autre panne se produit, a déclaré le chef de la direction Tony Staffieri dans une lettre mercredi.

« Vous avez mon engagement personnel que Rogers fera tous les changements et les investissements nécessaires pour aider à garantir que cela ne se reproduira pas », a déclaré Staffieri, sans donner plus de détails.

Rogers a fait l’objet de pressions de la part du gouvernement canadien, des clients et des politiciens suite au problème sans précédent de vendredi dernier qui a duré 19 heures.

Dans un rapport de 2009, le Groupe de travail sur les services d’urgence a déclaré que les fournisseurs de télécommunications devaient garantir l’accès au 911 pour les combinés non initiés, non enregistrés, actifs, périmés ou non abonnés.

Mais il n’y a aucune disposition pour un scénario où un fournisseur serait complètement défaillant, a déclaré Matthew Gamble, vice-président de l’Internet Society.

« Tous les scénarios supposent que le fournisseur fonctionne », a-t-il déclaré. « Il est tellement inconcevable que l’ensemble de leur réseau tombe en panne. Ce n’est pas quelque chose que nous prévoyons ».

Ce qu’il faut, a-t-il ajouté, c’est une exigence permettant aux téléphones de puiser dans un autre réseau pour se connecter au 911 si le fournisseur de l’utilisateur subit une panne.

Rogers, qui compte environ 10 millions d’abonnés aux services sans fil et 2,25 millions d’abonnés aux services Internet de détail, a déclaré mardi qu’il créditerait ses clients de l’équivalent de cinq jours de service à la suite de la panne.

Elle a déclaré un bénéfice net de 1,56 milliard de dollars canadiens en 2021.