Les passagers de Sunwing restent frustrés par les retards et les annulations de vols qui ont laissé de nombreux passagers bloqués dans le sud.

Les passagers de Sunwing sont restés bloqués dans les destinations soleil les plus prisées au cours de l’année, obligés de dormir sur le sol des aéroports ou de se déplacer d’un hôtel à l’autre. un temps hivernal rigoureux retour à la maison.

Des voyageurs ont accusé Sunwing de fournir des informations incomplètes ou inexactes sur l’état de leurs vols et affirment avoir été contraints de payer de leur poche.

Kody Thorne est bloqué à Cancun depuis la veille de Noël après y avoir passé une semaine pour une réunion de famille.

Bien que les vacances se soient bien passées, il a déclaré mercredi à la chaîne actualitescanada que le « cauchemar » a commencé lorsqu’il a essayé de prendre l’avion pour rentrer chez lui.

« C’était le chaos. Les gens dormaient par terre, et pour faire court, nous avons fait la queue pendant environ six heures. Aucun mouvement, aucune information de la part des représentants de Sunwing », a déclaré Thorne.

« Finalement, nous avons été informés que le vol était annulé et qu’ils organisaient notre retour à l’hôtel. »

Depuis lors, il est passé par « un cycle quotidien où il faut quitter l’hôtel à midi et attendre dans le hall d’entrée des informations qui ne viennent pas ou qui, lorsqu’elles arrivent, sont inexactes, voire fausses dans certains cas ».

Le personnel de l’hôtel a été « fantastique » pour essayer de les mettre le plus à l’aise possible, a déclaré Thorne.

Bien qu’il ait réussi à réserver un autre vol jeudi grâce à WestJet, il sait que beaucoup d’autres n’ont pas eu cette chance.

« Malheureusement, ils sont à la merci de Sunwing qui doit résoudre le problème et les ramener chez eux », a-t-il déclaré.

La situation de Thorne reflète les expériences d’autres Canadiens qui tentent de rentrer chez eux, qu’il s’agisse des allers-retours à l’aéroport ou de ce qu’ils appellent une mauvaise communication de la part de Sunwing.

Un autre voyageur, Paul Dhami, a envoyé un courriel à actualitescanada pour dire qu’il était censé prendre un vol avec Sunwing la veille de Noël depuis Los Cabos, au Mexique, mais que le vol a été annulé.

Il a reçu des notifications par courriel de Sunwing au cours des deux jours suivants, lui disant que le vol avait été révisé, mais il a continué à être annulé, a-t-il dit.

« Finalement, ces mises à jour ont cessé et maintenant nous ne recevons des mises à jour que de l’hôtel qui reçoit les notifications de vol et qui a mis un panneau. Mais chaque jour, ce vol est annulé », écrit Dhami. « Cela fait maintenant quatre jours que nous sommes ici et aucune idée de quand nous rentrerons chez nous. »

En plus des retards de voyage, l’aéroport international Pearson de Toronto a connu un , que les responsables ont imputé aux perturbations de vols liées à la météo et au gel des équipements de chargement.

actualitescanada.com a contacté Sunwing pour obtenir un commentaire sur les problèmes de voyage en cours, mais n’a pas reçu de réponse immédiate.

Dans une déclaration mardi, Sunwing a déclaré que ses équipes « continuent de travailler de manière proactive 24 heures sur 24 avec plusieurs compagnies aériennes partenaires pour sous-servir les avions et ramener les clients chez eux. »

Sunwing a déclaré avoir effectué deux vols de récupération, en avoir huit autres prévus jusqu’au 30 décembre et être en train de « finaliser les plans de récupération » pour les passagers restants.

Les voyageurs qui choisissent de réserver un vol de retour plus tôt avec un autre transporteur « peuvent le faire à leurs propres frais » et faire une demande de remboursement pour leur vol Sunwing non utilisé, a déclaré la compagnie aérienne.

« Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nos équipes continuent de faire tout leur possible pour ramener les passagers chez eux dans les prochains jours », a déclaré Sunwing.

Pendant ce temps, le défenseur des droits des passagers, Gabor Lukacs, qui a fondé le groupe Air Passenger Rights, dit que les voyageurs bloqués devraient réfléchir si leur compagnie aérienne n’offre pas de compensation.

Il existe un certain nombre de règles à suivre lorsqu’une compagnie aérienne est responsable de retards ou d’annulations, la situation dépendant du fait que le problème soit sous le contrôle ou non de la compagnie aérienne.

Avec des fichiers de Megan DeLaire, rédactrice de actualitescanada.com, Nicole Di Donato, journaliste multimédia de actualitescanada Calgary, Brittany Ekelund, productrice numérique de CTVNewsEdmonton.ca, Jordan Fleguel, rédacteur de contenu Web de CP24 et la Presse canadienne.