Les livraisons des magasins de cannabis de l’Ontario sont interrompues
Les propriétaires de magasins de cannabis craignent de perdre des clients et de manquer de produits si l’arrêt des livraisons de l’Ontario Cannabis Store se prolonge.
Les magasins ont déclaré mardi qu’ils n’avaient pas d’autre choix que de se débrouiller avec le stock dont ils disposaient après que le distributeur provincial de pot les a informés lundi qu’une cyberattaque contre l’un de ses partenaires logistiques l’avait empêché de traiter ou de livrer les commandes aux magasins de marijuana et aux clients.
« Je n’aime pas commander des quantités massives d’une seule chose parce que je fais la rotation de beaucoup de choses, donc quand je suis perturbé, cela signifie que les étagères vont être vides », a déclaré Elisa Keay de K’s Pot Shop à Toronto.
« Cela signifie que certains clients vont entrer, secouer la tête, contrariés de ne pas obtenir ce qu’ils veulent et ils vont aller ailleurs parce qu’ils ne veulent pas entendre que ce n’est pas ma faute… et qu’il y a eu une cyberattaque. »
L’OCS a déclaré que rien n’indique que ses systèmes aient été ciblés ou que les informations de ses clients aient été compromises lors de l’attaque du 5 août contre la société mère de son centre de distribution tiers, Domain Logistics, mais les livraisons ont été interrompues « par excès de prudence pour protéger l’OCS et ses clients ».
Domain Logistics n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Le PDG d’OCS, David Lobo, a déclaré mardi soir dans un communiqué que Domain Logistics et des experts en cybersécurité passeraient les prochaines 24 heures à évaluer les systèmes de la société de logistique pour s’assurer qu’ils ne sont pas compromis.
Il n’a pas donné de calendrier pour la reprise des livraisons, mais a déclaré que l’OCS répondra d’abord aux commandes des clients de gros et, dans l’intervalle, acceptera manuellement l’inventaire des produits sous licence et le saisira dans son système une fois que Domain Logistics sera opérationnel.
Le timing est terrible pour Keay. Ces dernières semaines, elle a vu ses ventes augmenter, mais le fait de ne pas recevoir de livraison signifie qu’elle vend ses articles plus rapidement et qu’elle sera plus susceptible de devoir refuser des clients si les produits ne sont pas envoyés à son magasin.
Comme tous les autres magasins de cannabis de la province, elle ne peut pas non plus chercher du cannabis ailleurs, car les quelque 1 333 magasins de pot autorisés en Ontario doivent acheter les produits qu’ils vendent auprès de l’OCS, soutenu par le gouvernement.
« Nous sommes totalement à leur merci « , a déclaré Mme Keay.
Sans savoir quand les livraisons pourraient reprendre, High Tide Inc. a commencé à réaffecter les stocks de ses magasins Canna Cabana, dont le volume est plus faible, à ceux dont le volume est plus élevé, a déclaré Omar Khan, vice-président principal des affaires générales et publiques, dans un courriel.
Mais les entreprises indépendantes qui n’ont qu’un seul emplacement ne peuvent pas adopter ce comportement, a noté Sean Kady, copropriétaire de Cosmic Charlies, un magasin de cannabis de Toronto.
Les indépendants sont également moins susceptibles d’avoir un stock important car la plupart ne passent pas de grosses commandes.
« Ils ont un budget plus serré et fixe, donc d’une semaine à l’autre, nous ne pouvons dépenser qu’une certaine somme et si vous n’obtenez pas le produit dont vous avez besoin, qu’est-ce que vous êtes censé faire et comment allez-vous payer le loyer ? » a-t-il dit.
Alors que son magasin était presque « surstocké » mardi, il a entendu parler d’autres détaillants qui « paniquent et s’arrachent les cheveux » en raison de la diminution de leurs stocks.
La situation a créé des problèmes pour Lisa Bigioni, qui possède la chaîne de magasins de cannabis Stok’d.
Elle estime avoir assez de marijuana pour approvisionner ses magasins pendant une semaine, mais elle craint que l’arrêt des livraisons ne se prolonge au-delà.
Elle a également dû mettre en attente l’ouverture d’un nouveau magasin pour le week-end, avec barbecue et jeux sur le parking, car elle ne sait pas quand les produits arriveront.
« Nous avons consacré beaucoup de temps et d’efforts à la planification de l’ouverture… et tout cela va devoir être reprogrammé », a-t-elle déclaré.
Une lettre du BSC aux détaillants, obtenue par la Presse canadienne, indique qu' » à titre de geste de bonne volonté « , le BSC renoncera aux frais de livraison des détaillants jusqu’au 30 septembre et aux frais de traitement de 500 $ pour une commande d’urgence par magasin entre le 1er septembre et le 31 mars 2023.
Mais de nombreux propriétaires de magasins estiment que cela n’est pas à la hauteur du risque auquel leurs entreprises sont confrontées.
M. Keay craint que les clients ne se tournent vers un dispensaire ou un dealer illicite, ce contre quoi l’industrie se bat depuis la légalisation de la marijuana récréative.
Un client qui trouve une autre option peut être perdu pour toujours, donc Keay a dit, « Il n’y a aucune sorte de compensation qui peut réparer le dommage causé à l’entreprise de quelqu’un. »
Ce rapport de la Presse canadienne a été publié pour la première fois le 9 août 2022.