Les délais d’attente pour les passeports continuent de frustrer les Canadiens
Aoife Dowling ne prendra peut-être pas l’avion avant le mois d’août, mais elle n’attend pas que la demande de passeport de sa fille soit traitée.
Dans un effort pour faire avancer le processus, Mme Dowling s’est présentée au bureau des passeports de Surrey, en Colombie-Britannique, à 5 h 30 vendredi, après avoir entendu dire que les files d’attente étaient légèrement meilleures qu’à Vancouver, où elle avait essayé sans succès de faire renouveler son passeport mardi.
Équipée de deux chargeurs de secours, d’une crème solaire et d’eau, Mme Dowling a informé ses collègues de travail de ses plans et a déclaré à actualitescanada Channel qu’elle travaillerait par téléphone pendant qu’elle attendrait dans la file.
Elle dit avoir parlé à quelqu’un dans la file d’attente pour savoir si Uber Eats livre dans les files d’attente.
« La nécessité est la mère de l’invention », dit-elle. « Nous allons trouver une solution. »
L’histoire de Dowling est l’une des nombreuses histoires entendues à travers le pays alors que les Canadiens luttent pour que leurs demandes de passeport soient approuvées à temps pour les voyages prévus cette année.
Service Canada a été inondé de demandes après une accalmie créée par la pandémie de COVID-19.
La situation est particulièrement grave à Montréal, où des personnes se sont installées à l’extérieur du bureau des passeports au centre-ville cette semaine pour aider à gérer les foules.
Certains ont annoncé des services pour faire la queue pour les demandeurs de passeport. Et à Vancouver, une femme a partagé son expérience sur TikTok en faisant un aller-retour à Edmonton juste pour faire renouveler son passeport.
Jeudi, la ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, qui est responsable des services de passeport, a déclaré qu’elle se trouve là où les retards sont les plus importants.
Le plan est de trier et de donner la priorité aux services « à ceux qui ont des besoins urgents de voyage dans les 24 à 48 heures suivantes », selon une déclaration de Gould.
Le système de triage a bien fonctionné ces derniers jours dans les centres de Laval et de Saint-Laurent, au Québec, a-t-elle dit, et une équipe de gestionnaires a parlé à toutes les 250 à 300 personnes qui faisaient la queue aux deux sites avant 10 h le jeudi matin.
Bien que vendredi soit le jour de la Saint-Jean-Baptiste au Québec, le bureau de Mme Gould indique à actualitescanada que des personnes travaillant dans les bureaux des passeports prennent des rendez-vous dans le cadre de ce nouveau système de billetterie introduit par le gouvernement fédéral.
« Il sera déployé dans d’autres grandes régions métropolitaines et urbaines du pays », a déclaré M. Gould aux journalistes jeudi.
« Il s’agit en fait d’une stratégie sur laquelle nous travaillons depuis plusieurs semaines, car nous avons dû former les agents de Service Canada dans les centres de Service Canada. »
En plus de traiter les demandes de passeport, le gouvernement fédéral a également fait appel à du personnel d’autres ministères et organismes.
Cela comprend des dizaines de personnes d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, plus de 200 personnes de l’Agence du revenu du Canada et environ 70 de Statistique Canada.
Certaines demandes de passeport sont même envoyées de Montréal à Gatineau, qui dispose d’un service d’impression plus important, afin de rattraper le retard accumulé.
Mme Dowling a déclaré à actualitescanada Channel que, d’une certaine manière, elle a de la peine pour ceux qui travaillent dans les bureaux des passeports et qui doivent maintenant faire face à un arriéré de deux ans.
Cependant, en tant que double citoyenne irlandaise, elle a renouvelé son passeport en ligne en trois semaines et affirme qu’à long terme, le système canadien pourrait être plus efficace.
Avec des fichiers de actualitescanada