Certains passagers qui ont pris l’avion à l’aéroport Pearson de Toronto pendant la période frénétique des fêtes de fin d’année disent avoir attendu des jours avant que leurs bagages n’arrivent à destination, sans que l’on sache vraiment où ils en sont.

Des images de l’aéroport Pearson montrent des centaines de sacs isolés empilés à l’aéroport après que de fortes tempêtes hivernales aient provoqué des jours de retards et d’annulations de vols, laissant de nombreux voyageurs bloqués.

L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto a déclaré que l’aéroport Pearson est confronté à une accumulation de bagages causée par les perturbations des vols liées à la météo, ainsi que par le gel des équipements de chargement.

Jason Long, de St. Catharines, en Ontario, a déclaré qu’il était arrivé à Halifax le lendemain de Noël, après plusieurs jours d’annulations dues à des conditions météorologiques extrêmes, pour s’entendre dire par le personnel de l’aéroport que ses bagages n’avaient jamais été chargés dans l’avion à Pearson.

« Le voyage est maintenant plus court que prévu, et je ne suis même pas sûr que mes bagages arriveront avant mon retour en Ontario », a déclaré M. Long, qui rend visite à sa mère à Amherst, en Nouvelle-Écosse, et prend l’avion dans deux jours.

« J’ai dû acheter de nouveaux vêtements, un dentifrice, une brosse à dents, tous ces articles personnels. Je ne sais pas si je vais être remboursé pour tout cela, alors je dois tout payer de ma poche », a-t-il déclaré, ajoutant qu’il a également fait des achats pour remplacer un cadeau de Noël pour sa mère.

M. Long a déclaré que Toronto Pearson et sa compagnie aérienne Swoop ne lui ont donné que peu d’informations sur l’état de son sac et sur la façon dont il sera rendu. « C’est très frustrant, le manque de transparence », a-t-il déclaré.

Rachel Bertone, porte-parole de la GTAA, a déclaré que les employés de l’aéroport aident le personnel des compagnies aériennes à évacuer les bagages bloqués.

« Ce matin, une partie importante de l’arriéré a été réunie avec les passagers ; nous nous attendons à ce que de nombreux autres bagages soient dispersés d’ici la fin de la journée. »

L’autorité a également déclaré que les événements météorologiques extrêmes dans l’Ouest canadien et dans certaines parties des États-Unis ont eu un « effet en cascade » sur ses opérations.

« Bien que les conditions se soient améliorées à Toronto, les systèmes météorologiques dans les villes connexes ont un impact sur les retards et les départs des compagnies aériennes à Pearson », a déclaré M. Bertone.

« Ces effets se répercutent en cascade sur plusieurs compagnies aériennes et aéroports, ce qui explique pourquoi il faut parfois plusieurs jours pour se remettre d’une perturbation météorologique, quelle qu’elle soit – surtout en période de pointe des voyages. »

Angela McNamara, habitante de Hamilton, a déclaré être arrivée à Cuba la veille de Noël sans huit des dix bagages enregistrés de sa famille, qu’ils avaient remplis de jouets, de cadeaux et de nourriture pour la famille de son mari. Sa famille faisait partie de la cinquantaine de personnes sur le vol qui n’ont jamais reçu leurs bagages, dit-elle.

« Le plus frustrant, c’est que notre vol a été retardé parce qu’ils n’arrêtaient pas de dire qu’ils attendaient les derniers bagages », a-t-elle déclaré, ajoutant que le personnel d’Air Transat a proposé d’enregistrer gratuitement d’autres bagages à main de sa famille puisque le vol était complet, ce qu’ils ont accepté.

Mme McNamara dit avoir reçu peu d’informations sur le statut de leurs bagages de la part d’Air Transat ou de l’aéroport Pearson de Toronto, mais un employé de l’aéroport cubain lui a dit qu’ils étaient toujours au Canada.

Ce reportage de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 27 décembre 2022.