Le répartiteur du 911 dit à une femme de Winnipeg d’affronter un intrus dans sa maison.
Une femme de Winnipeg partage son histoire sur l’appel au 911 dans l’espoir qu’un incident similaire n’arrive pas à d’autres personnes.
Angela Chalmers a déclaré qu’il y a un mois, le 18 juin, elle a été réveillée par son chien Loki qui aboyait et grognait du haut des escaliers vers 6 heures du matin.
Elle a dit qu’il ne voulait pas s’arrêter, alors elle est sortie du lit pour vérifier ce qui se passait.
« J’étais à mi-chemin de l’escalier et je pouvais voir qu’il y avait un homme, un étranger, couché sur mon canapé », a déclaré Chalmers.
Elle a dit qu’elle a immédiatement attrapé son chien, réveillé sa colocataire, et s’est rapidement barricadée dans un placard et a appelé le 911.
Chalmers a déclaré qu’appeler la police rendait la situation encore plus effrayante.
« Le répartiteur était gentil et poli au téléphone. Mais on nous a dit que la police était occupée ce soir-là et que cela allait prendre un certain temps », a-t-elle déclaré. « Au fur et à mesure que le temps passait et que la police ne répondait pas, le répartiteur nous a dit que puisque la police était occupée, peut-être pourrions-nous prendre les choses en main, et serions-nous à l’aise de descendre en bas pour réveiller la personne nous-mêmes ? ».
Chalmers a déclaré qu’elle pensait que cette suggestion était « insensée » et a refusé et a continué à attendre la police.
« Un peu plus de 20 minutes après, la police est finalement arrivée et il a fallu quatre officiers de police pour faire sortir cette personne de ma maison », a-t-elle déclaré, notant que si elle avait suivi les instructions du répartiteur, la situation aurait pu être bien pire.
« Cela aurait pu se terminer en désastre. »
Cet incident a également rappelé des souvenirs de l’époque où Chalmers vivait à Vancouver il y a 12 ans et où deux personnes se sont introduites chez elle.
« C’était un cas d’erreur d’identité. Ils essayaient de trouver la personne qui avait vécu dans l’appartement avant moi. Et quand ils ont réalisé qu’ils avaient la mauvaise personne, ils m’ont attachée et ont eu une conversation juste devant moi sur ce qu’ils allaient faire et ils ont décidé que parce que j’avais vu leurs visages, ils allaient me tuer. »
Elle dit qu’elle a été laissée pour morte et n’a survécu que parce que son voisin a entendu ce qui s’est passé et a appelé le 911. Les ambulanciers ont réussi à la ranimer, mais elle souffre encore aujourd’hui d’un handicap lié à cet événement.
Ayant déjà vécu une telle situation, Chalmers s’est vraiment demandé pourquoi le répartiteur du 911 lui avait donné ce conseil.
« Je suis curieuse de savoir s’ils donneraient ce genre de conseil à un ami, à une mère ou à un enfant. Ils doivent se rappeler que la personne qui appelle appelle appelle parce qu’elle a besoin d’aide », a-t-elle déclaré. « Des conseils inappropriés et dangereux qui pourraient aggraver une situation ne sont pas utiles ».
La police de Winnipeg a déclaré dans une déclaration à actualitescanada que l’incident a été examiné et que la personne qui a pris l’appel a reçu des commentaires sur la façon de gérer l’appel, ajoutant qu’ils ont « dévié de la pratique standard » pour certaines parties de l’appel.
« Le directeur de l’unité du centre de communication prendra contact avec la victime de cet incident pour discuter de la question », a déclaré la police.
La police a ajouté que les temps de réponse peuvent varier en fonction de l’urgence de l’incident et du moment de la journée où il se produit, mais que pour cet incident, la police a été dépêchée en temps voulu.
Chalmers a déclaré que lorsque la police est finalement arrivée, elle a été extrêmement utile et s’est excusée, surtout après avoir appris l’invasion précédente qu’elle avait subie à Vancouver.
« J’ai l’impression qu’ils ont fait tout leur possible pour s’assurer que j’allais bien et j’apprécie la façon dont ils m’ont traitée », a-t-elle déclaré.
Elle a appris par la suite qu’elle et sa colocataire avaient oublié de verrouiller la porte de leur maison Early Grey et c’est ainsi que l’homme est entré.
Elle a dit que quelque chose comme cela pouvait arriver à n’importe qui, même à ceux qui vivent dans une communauté sûre, comme elle le pense.
Chalmers a dit qu’ils n’ont pas porté plainte car il n’y avait pas de dommages à la maison et rien n’a été volé, ajoutant qu’elle pense que l’homme a plus besoin d’aide qu’autre chose et que les accusations n’amélioreraient pas sa situation.
Elle espère qu’en partageant son histoire, des changements seront apportés pour que les gens n’aient pas à faire face à une situation similaire si jamais ils doivent appeler le 911.