Amazon prévoit d’ouvrir un magasin de vêtements dans un centre commercial du sud de la Californie dans le courant de l’année, une première pour le géant du commerce en ligne et un nouveau défi pour les détaillants traditionnels déjà en difficulté.

Amazon a déclaré jeudi que le magasin, qui vendra des vêtements pour femmes et hommes ainsi que des chaussures et autres accessoires, ouvrira ses portes dans le centre commercial Americana at Brand à Glendale, en Californie.

Les acheteurs recevront des recommandations personnalisées sur leur téléphone lorsqu’ils navigueront dans le nouveau magasin Amazon Style, dont la plupart des articles ne proviennent pas d’Amazon, a déclaré la société basée à Seattle. Amazon a refusé de donner plus de détails sur ces marques.

Le magasin aura une superficie d’environ 30 000 pieds carrés, similaire à celle d’un Kohl’s mais environ un tiers de la taille d’autres grands magasins, comme Macy’s. Mais il offrira plus du double de l’offre de produits et de services. Mais il offrira plus du double de styles que les magasins traditionnels, car il présentera un exemplaire de chaque style et gardera le reste dans l’arrière-boutique. La sélection est choisie par les conservateurs d’Amazon, qui se basent également sur les commentaires des millions de clients qui font leurs achats sur Amazon.com.

Le concept du magasin est susceptible d’accroître la pression sur les vendeurs de vêtements traditionnels déjà mis à mal, en particulier les grands magasins qui se sont démenés pour s’adapter à la transition des consommateurs vers les achats en ligne, qui s’est accélérée pendant la pandémie.

Simoina Vasen, directrice générale d’Amazon Style, a refusé de commenter les plans de déploiement du nouveau concept de magasin ou les prévisions de ventes. Amazon n’a pas donné de date précise pour l’ouverture du magasin de Glendale.

Il s’agit de la dernière incursion dans les magasins physiques pour Amazon, qui a ouvert des épiceries, des magasins de proximité sans caisse et des librairies. En 2017, elle a acheté Whole Foods Market pour plus de 13 milliards de dollars américains.

L’arrivée d’Amazon dans les magasins de mode physiques intervient alors qu’il a détrôné Walmart de sa place de numéro 1 des ventes de vêtements l’année dernière, aidé par l’explosion du commerce électronique induite par la pandémie. Dans un rapport publié en mars 2021, Wells Fargo prévoit que les ventes de vêtements et de chaussures d’Amazon aux États-Unis augmenteront d’environ 15 % en 2020 pour atteindre plus de 41 milliards de dollars US. C’est environ 20 à 25 % de plus que Walmart. Cela représente 11 % à 12 % de la part de tous les vêtements vendus aux États-Unis et 34 % à 35 % de la part de tous les vêtements vendus en ligne.

Amazon a fait une grande poussée dans la mode ces dernières années, notamment en vendant ses propres marques, et en septembre 2020, elle a lancé une boutique en ligne appelée Luxury Stores.

Amazon doit néanmoins relever le défi d’attirer l’inconstant acheteur de mode et espère résoudre les pièges de l’achat de vêtements en magasin en se tournant vers des fonctions de haute technologie.

En entrant dans la boutique Amazon Style, les acheteurs verront un ensemble d’articles triés sur le volet. En utilisant l’application Amazon Shopping, ils peuvent scanner le code QR d’un article pour voir les tailles, les couleurs et les évaluations globales des clients. Les acheteurs peuvent ajouter ces articles aux cabines d’essayage ou, s’ils n’ont pas besoin d’essayer un article, ils peuvent l’envoyer directement au comptoir de retrait. Les prix iront de 10 à 400 dollars.

Amazon affirme que ses algorithmes émettront des recommandations en temps réel lorsque les acheteurs continueront à scanner les articles qu’ils voient. Les acheteurs peuvent également répondre à une enquête en ligne sur leurs préférences en matière de style et de coupe. Lorsqu’ils entrent dans la cabine d’essayage, ils trouvent les articles qu’ils ont demandés. En utilisant un écran tactile dans leur cabine d’essayage, ils peuvent également demander d’autres articles.

« Amazon Style réimagine complètement ce qui est possible dans la cabine d’essayage, en la transformant en un espace personnalisé où les clients peuvent continuer à faire des achats dans une armoire apparemment infinie de styles superbes », a écrit Vasen dans un blog Amazon.