Certains résidents de l’Ontario qui ont été induits en erreur par un problème dans le concours Roll Up To Win de Tim Hortons, et qui ont dit par erreur qu’ils avaient gagné 10 000 $, explorent maintenant leurs options juridiques contre la chaîne de café canadienne.

« Je m’attends à ce que les 10 000 $ et [Tim Hortons] entendra un avocat », a déclaré Jeremy McDougall, de Tillsonburg, en Ontario, à actualitescanada Toronto jeudi.

Une erreur de la part de Tim Hortons lundi a informé un certain nombre de clients qu’ils avaient gagné 10 000 $ au concours Roll Up To Win de la chaîne. Cependant, peu de temps après, on leur a dit qu’il s’agissait d’une « erreur technique », car le tirage au sort est censé être un prix attribué à une seule personne par jour.

« Nous sommes vraiment désolés qu’un problème technique ait gâché les premières heures du concours pour certains de nos fidèles invités et causé une certaine déception », a déclaré un porte-parole de Tim Hortons à actualitescanada Toronto dans un communiqué. La chaîne de café n’a pas confirmé le nombre de personnes touchées ni si elle avait été informée d’une action en justice officielle contre l’entreprise.

Pour exprimer son regret pour la déception causée par ce pépin, – mais certains joueurs ont rejeté la branche d’olivier et envisagent une action en justice à la place.

« HONNEUR À VOTRE CONCOURS »

Michael Hendry, de Whitby, en Ontario, a déclaré qu’il n’avait pas tardé à essayer de contacter Tim Hortons après l’accident de lundi.

« Je leur ai répondu par e-mail, et je me suis dit: » Je sais [..] des problèmes techniques sont survenus, mais […] vous devriez honorer votre concours, et ils ne m’ont même pas répondu par e-mail ou quoi que ce soit », a déclaré Hendry, 31 ans, à actualitescanada Toronto.

Hendry dit qu’il joue à Roll Up To Win chaque année depuis sa création et boit généralement quatre à cinq tasses de café par jour lorsqu’il travaille la nuit.

Hendry a déclaré qu’il n’avait jamais rien gagné de plus qu’un beignet ou un café gratuit auparavant dans le cadre du concours, et qu’il était « assez excité » lorsqu’il a vu qu’il avait remporté lundi le jackpot quotidien prépayé de 10 000 $ d’American Express.

« J’étais juste en train de regarder, comme ‘Je n’ai sûrement pas gagné’ », a-t-il dit, ajoutant que, lorsqu’il est retourné au Tim Hortons près de Garden Street et Rossland Road East, le gérant a confirmé sa victoire.

McDougall, 37 ans, a déclaré avoir vécu une expérience similaire. Après avoir montré à sa femme qu’il avait le tirage de 10 000 $ sur son téléphone, il a pris une capture d’écran et est retourné à l’endroit où il avait acheté du café.

« J’ai montré [the manager] sur l’écran, et a dit, ‘Dis-moi que c’est ce que je pense que c’est.’ Elle a dit: «Ouais, félicitations», et ils ont tous commencé à applaudir, et nous avons dit: «Woo», nous avons crié assez fort et nous sommes sortis », a déclaré McDougall.

À ce moment-là, il a dit qu’il ne restait plus qu’à vérifier le code gagnant auprès de Tim Hortons.

Environ 34 à 35 heures plus tard – après avoir dit que lui et sa femme avaient déjà réfléchi à la façon dont ils dépenseraient l’argent, et après plusieurs tentatives pour essayer de se connecter avec Tim Hortons – McDougall a répondu, avec l’offre d’une carte-cadeau de 50 $.

« Mon cœur s’est serré, nous pensions avoir gagné 10 000 $. Je sais que ce n’est pas beaucoup d’argent pour certaines personnes, mais de nos jours [..] nous pensions que 10 000 $ était un gros problème », a déclaré McDougall.

Heureusement, Hendry et McDougall n’ont pas dépensé d’argent avant de recevoir la confirmation qu’ils n’étaient pas plus riches de 10 000 $ – mais tous deux envisagent maintenant une action en justice.

Hendry a dit qu’il envisageait de chercher un avocat « s’il y a suffisamment de monde », tandis que McDougall a déjà trouvé un avocat.

EXISTE-T-IL DES OPTIONS LÉGALES ?

Nick Poon, plaideur commercial et civil à Toronto, a déclaré à actualitescanada Toronto que, bien que les clients soient entièrement dans leur droit de déposer une réclamation contre Tim Hortons, rien ne garantit qu’ils réussiront.

« Les causes d’action qu’un client pourrait potentiellement avoir sont soit une réclamation pour rupture de contrat, soit une réclamation pour fausse déclaration par négligence », a déclaré Poon vendredi.

En cas de réclamation pour rupture de contrat, Poon a déclaré que les clients seraient responsables de prouver qu’ils étaient effectivement gagnants conformément aux règles et règlements de Tim Horton. Il a dit qu’il pensait que cette voie ne serait probablement pas couronnée de succès, car les conditions et les règlements du concours Roll It Up de Tim Hortons fournissent probablement la base juridique permettant à la chaîne de prouver que la notification était erronée.

« Le problème avec ce type de réclamation est qu’il y a environ 30 pages de règles et de règlements », a-t-il déclaré.

L’une des clauses des conditions générales du concours Roulez pour gagner de Tim Horton stipule que chaque client qui accepte de jouer, en effectuant volontairement un achat, « accepte de libérer [Tim Hortons] de toute responsabilité, perte ou dommage qu’ils pourraient encourir dans le cadre de leur participation au concours et, le cas échéant, en ce qui concerne l’attribution, la réception, la possession et/ou l’utilisation ou la mauvaise utilisation d’un prix et les notifications relatives à un prix. »

Cette clause, selon les termes, s’étend aux erreurs de toute nature, y compris la production d’impression, ou les matériaux en ligne, Internet et numériques.

« Tim Hortons serait probablement en mesure de prouver que la notification est une erreur », a déclaré Poon. « Je pense qu’il est peu probable que le client soit en mesure de prouver sa réclamation devant un tribunal, indépendamment de la réclamation pour rupture de contrat. »

Avec une réclamation pour fausse déclaration par négligence, selon Poon, un client serait responsable de prouver qu’il s’est fié à la fausse déclaration et qu’il a subi des dommages en conséquence.

« Ainsi, par exemple, si le client a reçu l’avis qu’il a 10 000 $, puis il est allé […] et a acheté des vacances et les a placées immédiatement sur une carte de crédit, ce serait un exemple de recours à la représentation [and] ils ont maintenant subi des dommages », a-t-il déclaré.

Jonathan Schachter, un avocat chez Waddell Phillips, a fait écho aux déclarations de Poon et a déclaré qu’il était « pessimiste qu’une réclamation contre Tim Hortons réussirait ici ».

« Je ne conseillerais pas aux gens de ne même pas essayer », a déclaré Schachter. « Je pense que c’est formidable de voir les consommateurs essayer de faire valoir leurs droits, et je pense qu’il n’y a pas assez de consommateurs qui le font, mais d’après ma lecture de ces règles, c’est une bataille difficile. »

‘RENDEZ-VOUS CORRECT’

Près d’une semaine après l’erreur technique, Hendry espère toujours que la chaîne de café honorera sa victoire de 10 000 $, affirmant qu’il était « assez décevant » de se voir offrir une carte-cadeau de 50 $ en retour.

McDougall a déclaré qu’il attend de voir quelle sera la prochaine décision de Tim Hortons avant de décider d’une action en justice.

« Je m’attendrais à ce qu’ils fassent une sorte de déclaration sur ce qui se passe avec la façon dont cela est devenu public et combien de personnes sont touchées », a-t-il déclaré. « Donc, je pense que c’est plus un jeu d’attente pour voir s’ils vont [..] arrangez les choses ou si quelque chose d’autre doit arriver.

Pour l’instant, cependant, McDougall prévoit d’acheter son café ailleurs.

« Je leur ai littéralement envoyé leur [gift card] parce que je n’ai plus jamais l’intention de dépenser de l’argent chez Tim Hortons », a-t-il déclaré.

« C’est une assez grosse insulte de me donner un demi pour cent de ce qu’ils m’ont dit que j’ai gagné. »

Tim Hortons a déclaré que malgré le début cahoteux de son concours Roll It Up To Win, il a maintenant décerné plus de 2,4 millions de prix à ses clients, dont deux véhicules à des joueurs de Woodville, en Ontario, et de Brooks, en Alberta.

Le concours dure encore 22 jours.

Avec des fichiers de La Presse Canadienne