Le NAS d’une femme est signalé comme mort par Service Canada
Une femme de Toronto a passé des mois à se battre pour avoir accès à ses comptes gouvernementaux après que son numéro d’assurance sociale (NAS) ait été signalé comme « décédé » par Service Canada.
Jessica Moon, une enseignante de la région de Toronto, a déclaré à actualitescanada Toronto jeudi qu’elle a commencé à soupçonner que quelque chose n’allait pas pendant la saison des impôts.
« J’ai essayé de me connecter à mon compte de prêts étudiants et à mon compte de l’Agence du revenu du Canada (ARC), et je n’ai pas pu », a-t-elle déclaré. « J’ai trouvé cela assez étrange ».
À l’époque, Mme Moon dit qu’elle travaillait comme enseignante suppléante, et que les lignes téléphoniques de Service Canada n’étant ouvertes que de 8 h 30 à 16 h 30, elle n’a pas trouvé le temps de les appeler.
Ce n’est qu’à la fin juin, lorsque l’école a pris fin et que Moon a eu plus de temps libre, qu’elle a pu appeler Service Canada. Elle dit avoir attendu quatre heures au téléphone avant de parler à quelqu’un qui lui a dit que son NAS avait été « signalé » et qu’on lui a dit qu’elle devait se rendre en personne dans un bureau de Service Canada pour obtenir plus de détails.
Elle s’est donc rendue au bureau de Service Canada situé à l’angle de la rue Yonge et de l’avenue Sheppard où, une fois de plus, elle dit long.
Lorsqu’elle a finalement parlé à un préposé, elle dit qu’on lui a dit que son NAS avait été marqué comme étant « décédé ».
« L’agent et moi en avons un peu ri, car j’étais assise juste en face d’eux », a déclaré Moon.
« Ils m’ont dit qu’ils allaient le marquer comme un cas urgent et que je recevrais un appel très, très rapidement compte tenu de la gravité du problème. »
Près de deux mois plus tard, elle n’a toujours pas vu le problème résolu. Pendant ce temps, elle n’a pas pu accéder aux paiements de ses prêts étudiants, postuler à d’autres postes d’enseignement, accéder à son compte de l’ARC ou faire une demande d’assurance-emploi (AE).
« Je pense que le principal problème en ce moment est qu’en tant que suppléante occasionnelle, je n’ai pas de revenu pendant l’été, alors je compte sur l’assurance-emploi pour les mois de juillet et d’août, mais je n’ai pas pu faire de demande cet été « , a-t-elle déclaré.
« Je suis encore une nouvelle enseignante et, donc je cherche d’autres postes ou d’autres possibilités d’emploi, mais parce que je n’ai pas mon NAS, je n’ai pas pu postuler à aucun de ces postes. »
Elle dit avoir appelé Service Canada à de nombreuses reprises, et s’être même rendue de nouveau au bureau en personne. « Cette fois, la ligne n’a duré que trois heures », dit-elle. Mais, à chaque fois, elle dit que quelqu’un lui a dit qu’elle devait s’attendre à un appel bientôt.
« Ils ne m’ont pas contactée », dit-elle. « Je ne sais pas si ça s’est perdu d’une manière ou d’une autre. »
« C’est juste très, très frustrant. »
Lorsque actualitescanada Toronto a contacté Service Canada pour obtenir des commentaires, ils ont répondu qu' »un enquêteur a été chargé d’examiner l’allégation de Mme Moon. »
« L’enquêteur communiquera avec Mme Moon dans les prochaines 24 heures pour discuter des détails de son cas. Si une erreur est confirmée à l’issue de l’enquête, Service Canada corrigera par la suite les informations du client dans le Registre d’assurance sociale et en informera Mme Moon une fois l’opération finalisée », ont-ils ajouté.
Mme Moon a confirmé avoir eu des nouvelles d’un enquêteur de Service Canada jeudi après-midi après que actualitescanada Toronto ait contacté l’agence pour une déclaration.
« Je suis soulagée de voir enfin le gouvernement prendre des mesures, après des mois de silence et d’indifférence à mon égard », a-t-elle déclaré.
« Bien que je n’aie pas encore officiellement récupéré mon NAS, je me sens bien de savoir qu’il y a eu au moins une certaine forme de développement dans ce processus frustrant de récupération de ma vie. »