Alors que des centaines de Canadiens se démènent pour rentrer chez eux après l’annulation de leur vol Sunwing au Mexique la semaine dernière, un défenseur des droits des passagers a déclaré que les voyageurs bloqués devraient envisager une action en justice s’ils ne sont pas indemnisés.

Gabor Lukacs, président et fondateur du groupe Air Passenger Rights, affirme que les voyageurs bloqués par les annulations devraient payer tout ce qui est nécessaire pour rentrer chez eux, y compris les vols, et conserver soigneusement les dossiers et les reçus de leurs dépenses.

Il ajoute que si Sunwing ne les indemnise pas correctement, ils devraient envisager d’intenter une action en justice afin d’obliger la compagnie aérienne à modifier ses pratiques. Le site Web de l’Office des transports du Canada montre que l’organisme de réglementation du transport aérien n’a imposé d’amende qu’à un seul transporteur – WestJet – au cours des cinq dernières années pour n’avoir pas fourni une compensation adéquate.

M. Lukacs estime que l’Office ne fait pas suffisamment d’efforts pour faire appliquer le règlement fédéral sur la protection des passagers aériens et tenir les compagnies aériennes responsables.

Sheldon de Souza dit qu’il devait rentrer de Puerto Vallarta le 21 décembre avec Sunwing, mais qu’il a dû acheter son propre vol de retour avec Air Canada après que la compagnie l’ait trompé pendant des jours sur la date à laquelle son vol pourrait être reprogrammé.

Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 26 décembre 2022.