L’aéroport de Londres Heathrow s’excuse pour les perturbations de voyage
L’aéroport londonien d’Heathrow a présenté ses excuses lundi aux passagers dont les déplacements ont été perturbés par le manque de personnel et a prévenu qu’il pourrait demander aux compagnies aériennes de supprimer davantage de vols de leurs programmes d’été pour réduire la pression si le chaos persiste.
Heathrow, l’aéroport le plus fréquenté de Grande-Bretagne, a déclaré que les niveaux de service ont été parfois inacceptables ces dernières semaines, avec de longues files d’attente pour la sécurité, des retards dans l’aide aux passagers à mobilité réduite, et des bagages manquants ou arrivés en retard.
« Nous souhaitons présenter nos excuses à tous les passagers qui ont été affectés par cette situation », a déclaré l’aéroport dans une mise à jour mensuelle du trafic.
L’explosion de la demande pour les voyages d’été après deux années de restrictions COVID-19 a submergé les compagnies aériennes et les aéroports en Europe, qui se sont retrouvés à court de personnel après avoir licencié de nombreux pilotes, personnel de cabine, personnel d’enregistrement, personnel au sol et bagagistes.
A Heathrow, les bagages non réclamés se sont accumulés aux arrivées en raison d’un problème technique dans le système de bagages.
Pour aggraver le problème, Heathrow a déclaré que la ponctualité des vols à l’arrivée est « très faible » en raison des retards dans les autres aéroports et de la congestion de l’espace aérien en Europe.
Heathrow a déclaré qu’il a commencé à recruter en novembre en prévision de la reprise de la demande de voyages cet été et s’attend à ce que le personnel de sécurité retrouve son niveau d’avant la pandémie d’ici la fin juillet. L’aéroport a également rouvert le terminal 4 pour donner plus d’espace aux passagers.
Les compagnies aériennes britanniques ont réduit leurs programmes de vols d’été après que les autorités leur aient ordonné de s’assurer qu’elles puissent fonctionner sans perturbation pendant l’été. British Airways a supprimé 11 % de ses vols entre avril et octobre pour éviter d’annuler des vols le jour du départ.
Le PDG d’Heathrow, John Holland-Kaye, a déclaré que l’aéroport examinerait les réductions proposées par les compagnies aériennes « et leur demanderait de prendre d’autres mesures si nécessaire. »