WestJet déclare que le problème qui a entraîné des retards pour des milliers de voyageurs dans son système ce week-end a été résolu, mais que d’autres retards sont attendus alors que l’entreprise travaille à la reprise des opérations normales.

Plus de 100 vols ont été annulés pendant la panne technologique de samedi, a déclaré la compagnie aérienne dans un courriel adressé à actualitescanada Vancouver dimanche.

Déclarations publiques précédentes de la compagnie en raison de la panne.

WestJet a fourni peu de détails sur la nature et la cause du problème, se contentant de dire que la panne « a eu un impact sur les opérations à travers (son) réseau, y compris les communications », ce qui a affecté sa capacité à partager des informations avec les passagers.

De nombreux clients ont pris la parole sur les médias sociaux pour exprimer leur frustration samedi, disant qu’ils avaient attendu des heures dans les files d’enregistrement et qu’ils avaient manqué des correspondances en conséquence.

Ils ont également critiqué la compagnie aérienne pour son manque de communication sur ce qui se passait, critique que la compagnie a reconnue dans sa déclaration dimanche.

« Nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos invités pour cette regrettable perturbation et ce manque d’information », a déclaré WestJet. « Nous continuons à travailler pour accommoder tous les invités impactés ».

La compagnie aérienne a déclaré qu’elle  » connaît actuellement des volumes très élevés  » sur ses canaux de soutien par téléphone, par courriel et sur les médias sociaux, et a demandé aux invités de consulter l’application WestJet ou le site Web de la compagnie pour obtenir des informations à jour sur leurs vols.

« Dans le but d’aider les invités ayant des plans de voyage imminents, nous demandons à tous les autres invités de s’abstenir de nous contacter jusqu’à 72 heures avant leur vol afin de nous assurer que nous sommes en mesure de prioriser notre file d’attente », a déclaré la compagnie aérienne. « De plus, les options d’hébergement pour tous les invités impactés seront communiquées par e-mail dès que possible. »