La Coupe du Monde fait face à des problèmes de billetterie
Des billets en papier manuscrits ont été remis à certains fans pour entrer dans un match de la Coupe du monde mardi, tandis que des centaines d’autres au Qatar ont eu du mal à récupérer leurs laissez-passer numériques en raison de problèmes avec l’application mobile de la FIFA pour une deuxième journée.
L’Associated Press a vu un membre du personnel de la FIFA rédiger des billets de remplacement à partir d’une feuille blanche pour tenter d’aider les fans faisant la queue devant le match France-Australie, environ 40 minutes avant le début à Al Wakrah.
D’autres fans ont été invités à montrer au personnel de sécurité leurs e-mails de la FIFA confirmant l’achat d’un billet et le numéro de siège afin d’entrer dans le stade Al Janoub avant le coup d’envoi. La file d’attente était toujours d’environ 100 personnes depuis deux heures avant le match.
La FIFA a reconnu que des « solutions alternatives étaient proposées » pour permettre à tous les détenteurs de billets d’entrer dans les stades.
La procédure à Al Janoub s’est déroulée dans le calme et peu de fans, voire aucun, portant des maillots et des drapeaux des deux équipes, semblaient susceptibles de manquer le début du match qui a vu la France, championne 2018, commencer à défendre son titre.
Une deuxième journée de problèmes et de tensions indésirables pour les fans a commencé par une file de fans en détresse serpentant devant le principal bureau d’assistance de la billetterie à Doha. Beaucoup d’entre eux ont rapporté que leurs billets avaient brusquement disparu de leurs téléphones et ne pouvaient être récupérés – un problème qui a fait que des centaines de personnes ont manqué le début du match de l’Angleterre contre l’Iran lundi.
Devant un panneau indiquant « Ticket Resolution Point » dans un centre de convention du centre de Doha, les fans ont échangé des histoires de problèmes de billets et ont montré aux volontaires des messages d’erreur sur leurs applications mobiles. Un agent de sécurité, Mahammad Sajid, a déclaré qu’il avait été difficile de contrôler certains fans en colère lorsque la foule a atteint son apogée plus tôt dans la matinée.
Marciel Hernandez, un fan de football de 64 ans originaire de Mexico, attendait dans la file d’attente, la mine sombre dans son sombrero. Il dit que les problèmes d’application l’ont forcé à manquer les 20 premières minutes du match Angleterre-Iran la veille.
« Je suis allé à six Coupes du monde et je n’ai jamais eu de problèmes de ce genre », a-t-il déclaré, ajoutant que deux de ses billets n’étaient pas apparus sur son application mobile. « Ce sont des matches importants que je pourrais manquer. Je dépense toutes mes économies sur la Coupe du monde, alors quand les choses ne se passent pas bien, c’est très frustrant. »
Derrière lui dans la file d’attente, Mohamed Tom, un ingénieur mécanique de Khartoum, au Soudan, a déclaré qu’il était « très inquiet » que les bénévoles ne soient pas en mesure de résoudre ses problèmes avant son prochain match dans quelques heures. « Tout le monde a des difficultés », a-t-il dit.
Mohamed Afran, un fan algérien de 32 ans, a déclaré que c’était la cinquième fois qu’il venait au centre de convention pour faire la queue. Les quatre dernières fois, dit-il, des bénévoles impuissants lui avaient demandé de revenir le lendemain.
« Ce n’est pas le meilleur endroit pour être pendant la Coupe du monde », a-t-il dit, dégoulinant de sueur sous le soleil.
« Le prestataire de services de la FIFA s’efforce de résoudre le plus rapidement possible le problème auquel certains spectateurs sont confrontés avec l’application FIFA Ticketing », a déclaré l’instance mondiale du football.
L’expérience de jouer une Coupe du Monde presque entièrement dans la ville de Doha a fonctionné pour certains fans assistant au match France-Australie. Des dizaines de supporters mexicains se sont précipités pour entrer dans le stade afin d’assister à deux matchs consécutifs, moins d’une heure après avoir vu leur propre nation faire match nul 0-0 avec la Pologne au stade 974 voisin.