Gel des prix sans nom : pourquoi les dépliants indiquent que le coût de certains produits change
Court Park est un acheteur frugal qui scanne les circulaires d’épicerie chaque semaine et attend que certains articles soient en vente avant de les ajouter à sa liste de courses.
Il a donc été déçu mercredi de voir dans le dépliant de son épicerie que le coût des bagels sans nom augmenterait apparemment de quatre cents du 26 octobre au 27 octobre, même après Loblaw Companies Limited sur tous les produits sans nom du 17 octobre au janv. 31. 2023.
« J’ai juste trouvé déroutant la façon dont vous pouvez nous dire que vous gelez le prix mais qu’il augmente », a déclaré Park à actualitescanada.com lors d’un entretien téléphonique jeudi. « Un prix verrouillé devrait être un prix verrouillé. »
PRIX DE VENTE NON GELÉS
Une comparaison des dépliants No Frills des semaines commençant le 20 octobre et le 27 octobre a montré que le coût d’autres articles sans nom, tels que les guimauves, avait également augmenté d’un dépliant à l’autre.
No Name est l’une des trois marques maison détenues par l’entreprise et vendues dans ses magasins Loblaws, Zehrs, Real Canadian Superstore, No Frills, Fortinos, Atlantic Superstore, Maxi, Your Independent Grocer et Shoppers Drug Mart. Les autres marques sont President’s Choice et Joe Fresh.
Lorsqu’il a été mis au courant des augmentations de prix apparentes, un porte-parole de Loblaw a expliqué que les différences ne s’appliquaient qu’aux prix promotionnels de ces articles dans la circulaire, plutôt qu’à leurs prix réguliers.
« Nous comprenons que nos clients sont enthousiasmés par le gel des prix et la prévisibilité que cela signifie pour eux », a déclaré mercredi Catherine Thomas, vice-présidente des communications chez Loblaw Companies Limited, dans un courriel à actualitescanada.com. « Pour être clair, nous avons gelé le prix régulier de tous les produits No Name. Nous fournirons toujours une valeur supplémentaire grâce aux ventes, mais les clients peuvent être sûrs que le prix régulier n’augmentera pas. »
LES PRIX VARIENT SELON LE MAGASIN
Les chasseurs de bonnes affaires peuvent également avoir remarqué que les prix des produits No Name varient entre les magasins No Frills et des magasins comme Loblaws et Your Independent Grocer. Par exemple, un sac de six bagels No Name de No Frills coûte 1,79 $ cette semaine, tandis que le même sac coûte 2,79 $ chez Loblaws, ou 2,50 $ si un acheteur en achète deux ou plus.
En effet, l’entreprise fixe des prix plus élevés pour certains produits dans les magasins qui offrent des services tels que des comptoirs de boulangerie, de charcuterie et de viande. Dans les magasins qui n’offrent pas le même niveau de service, les prix des mêmes produits peuvent être inférieurs.
« No Frills propose une plus petite sélection de produits (et) moins de services en magasin – comme les bouchers par exemple – afin de maintenir les prix aussi bas que possible », a écrit Thomas. « Et oui, le prix régulier des produits No Name a été gelé dans tous nos points de vente, y compris Loblaws. »
Pourtant, Park aimerait voir plus de transparence dans la tarification des produits No Name couverts par le gel des prix. Par exemple, il a déclaré qu’un index de tous les prix gelés lui aurait épargné une certaine aggravation en comparant les offres de circulaires cette semaine.
« C’est vraiment déroutant d’être un consommateur, les choses étant ce qu’elles sont en ce moment dans notre climat économique. Tout le monde veut économiser de l’argent et obtenir la meilleure offre possible », a-t-il déclaré.
« Quand les gens sont confus, c’est assez facile de se voiler la face et oui, il n’y a pas beaucoup de confiance dans les épiciers en ce moment. »
ÉRODATION DE LA CONFIANCE
L’analyste du commerce de détail Bruce Winder affirme que de nombreux Canadiens ont partagé la méfiance de Park envers les épiciers ces dernières années, et en particulier pendant la pandémie.
« Pour moi, c’est tout simplement incroyable à quel point la relation est tendue entre les grands épiciers, en particulier Loblaws, et les Canadiens », a déclaré Winder à actualitescanada.com lors d’un entretien téléphonique jeudi.
« Il n’y a aucune confiance. Je pense que c’est juste le point culminant de ce que nous avons fait ces dernières années. »
L’image publique des grands épiciers a pris un coup en 2017 après que le Bureau de la concurrence du Canada a allégué que Canada Bread Co. et Weston Foods Canada Inc. étaient de connivence avec les principaux épiciers Loblaw, Sobeys Inc., Metro Inc., Walmart Canada Corp. et Giant Tiger Stores. Ltd. de maintenir artificiellement le prix du pain au Canada pendant 16 ans. Le Bureau a confirmé vendredi dans un courriel à actualitescanada.com que l’enquête était en cours et qu’aucune accusation n’avait été portée.
La pandémie et l’inflation qui a suivi n’ont pas aidé à améliorer les relations entre les Canadiens et les grands épiciers comme Loblaw Companies Limited, Sobeys Inc. et Metro Inc.
« Avec l’inflation et les Canadiens qui souffrent tellement, les profits dont les trois grands (épiciers) ont profité en ces temps difficiles ont créé une relation nous contre eux entre les consommateurs et les épiciers », a déclaré Winder.
Pour défendre les épiciers, Thomas a déclaré que le commerce de détail était peut-être le visage de l’inflation, mais qu’il n’en était pas la cause.
« Naturellement, les gens sont préoccupés par leur facture d’épicerie et ils ne cherchent pas d’excuses. Mais le prix sur notre étagère représente de nombreux coûts et de nombreuses entreprises en amont de la chaîne d’approvisionnement », a-t-elle écrit dans un e-mail à actualitescanada.com vendredi. « Cependant, nous faisons ce que nous pouvons, comme geler les prix de No Name, en baisser beaucoup d’autres et distribuer plus d’un milliard de dollars en points de fidélité. »
Elle a soutenu que l’épicerie a toujours été « l’une des industries les plus dignes de confiance au Canada, et nous ne pensons pas que cela ait changé ».
Si Loblaw augmentait réellement les prix des articles sans nom après avoir annoncé un gel des prix, a déclaré Winder, la société n’enfreindrait aucune loi. Les consommateurs n’auraient aucun recours légal, mais le tribunal de l’opinion publique peut avoir beaucoup de poids, surtout lorsque la confiance dans les épiciers est déjà si faible, a-t-il déclaré.
Quelqu’un qui soupçonne qu’un article d’épicerie a été fixé par erreur ou qu’un épicier a augmenté le prix d’un article de mauvaise foi pourrait choisir de déclencher une conversation à ce sujet sur les réseaux sociaux, a déclaré Winder. Mais s’ils souhaitent uniquement des éclaircissements ou un remboursement, ils peuvent contacter le service client de l’épicier.
« Cela dépend de la gravité avec laquelle le client veut prendre le problème », a déclaré Winder.