L’aéroport d’Ottawa met fin à son accord avec une société qui s’occupe des équipes au sol des compagnies aériennes Sunwing et Flair après ce qu’il appelle une « dégradation des niveaux de service ».

L’Administration de l’aéroport international d’Ottawa a déclaré dans un communiqué mercredi qu’elle avait « observé une dégradation des niveaux de service associés aux activités de manutention au sol pour les compagnies aériennes Sunwing et Flair » au cours des dernières semaines.

Les deux compagnies aériennes font appel à Menzies, une société tierce d’assistance au sol, pour le rassemblement des avions et la manutention des bagages, selon le communiqué.

« Suite à des avertissements écrits adressés à Menzies, les problèmes ont atteint des niveaux intenables la semaine dernière, ce qui a conduit l’OIAA à donner à Menzies un préavis de 30 jours pour la résiliation de sa licence d’exploitation à l’aéroport, »

L’avis a été émis lundi, a déclaré l’autorité aéroportuaire.

« Les niveaux de service que les passagers des deux compagnies aériennes ont dû supporter ne correspondent pas au seuil d’expérience client que l’OIAA s’est engagé à faciliter.

Un porte-parole de Flair Airlines a déclaré que la décision n’aurait pas d’impact sur ses opérations.

« La mesure de résiliation a été prise par l’Aéroport international d’Ottawa. Cela n’aura aucun impact sur les opérations de Flair », a déclaré le porte-parole. « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de l’aéroport et nous continuerons à proposer des vols à bas prix au départ d’Ottawa.

« L’aéroport international d’Ottawa engagera une nouvelle équipe de manutention des bagages et d’assistance au sol.

Menzies est une entreprise de logistique mondiale qui exerce ses activités dans plus de 250 emplacements répartis dans 58 pays. actualitescanada a contacté Menzies et Sunwing pour obtenir des commentaires.

Les grands enjeux pour les voyageurs

La nouvelle survient après qu’un certain nombre de passagers de Sunwing et de Flair aient été retardés de plusieurs heures à l’aéroport d’Ottawa mardi en raison d’un problème de bagages.

Les passagers voyageant avec Flair Airlines à destination de Fort Lauderdale, Floride, ont été retardés de plusieurs heures à l’aéroport d’Ottawa en raison d’un problème de bagages. devaient partir juste après 16 heures mardi, mais l’avion a décollé avec cinq heures de retard.

Les passagers ont déclaré qu’on ne leur avait pas donné beaucoup de détails sur le retard, si ce n’est qu’il était dû à un problème de bagages.

« Je suis ici avec ma femme et mon beau-père, qui a 87 ans », a déclaré Bob Gagnon depuis l’aéroport. « Ils vous disent d’arriver plusieurs heures à l’avance, n’est-ce pas ? C’est ce que nous avons fait. Nous sommes ici depuis longtemps ».

Flair Airlines a indiqué dans un courriel que le retard était dû à l’équipement de l’aéroport et que le problème n’était pas du ressort de la compagnie aérienne, ajoutant que les passagers pourraient avoir droit à une compensation.

Les passagers voyageant avec d’autres compagnies aériennes ont également signalé des retards de bagages mardi soir.