Elon Musk supprime les modérateurs de contenu externalisés de Twitter
Le nouveau propriétaire de Twitter, Elon Musk, continue de découper les équipes chargées de lutter contre la désinformation sur la plateforme de médias sociaux. Les modérateurs externalisés ont appris ce week-end qu’ils n’avaient plus de travail.
Twitter et d’autres grandes entreprises de médias sociaux se sont largement appuyées sur des sous-traitants pour traquer les contenus haineux et autres contenus nuisibles.
Mais beaucoup de ces chiens de garde ont maintenant pris la porte, d’abord lorsque Twitter a licencié une grande partie de son personnel à temps plein par e-mail le 4 novembre et maintenant qu’il s’apprête à éliminer un nombre incalculable d’emplois contractuels.
Melissa Ingle, qui a travaillé chez Twitter en tant que contractuelle pendant plus d’un an, fait partie des nombreux contractuels qui ont déclaré avoir été licenciés sans notification samedi. Elle a déclaré qu’elle craignait une augmentation des abus sur Twitter avec le nombre de travailleurs qui partent.
« J’aime la plateforme et j’ai vraiment apprécié de travailler dans l’entreprise et d’essayer de la rendre meilleure. Et j’ai juste vraiment peur de ce qui va passer à travers les mailles du filet », a-t-elle déclaré dimanche.
Ingle, une scientifique spécialisée dans les données, a déclaré qu’elle travaillait sur la branche données et surveillance de l’équipe d’intégrité civique de Twitter. Son travail consistait à écrire des algorithmes pour trouver des fausses informations politiques sur la plateforme dans des pays comme les États-Unis, le Brésil, le Japon, l’Argentine et ailleurs.
Mme Ingle a déclaré qu’elle était « presque sûre d’être fichue » lorsqu’elle n’a pas pu accéder à sa messagerie professionnelle samedi. La notification de la société contractante pour laquelle elle avait été engagée est arrivée deux heures plus tard.
« Je vais simplement publier mes CV et parler aux gens », dit-elle. « J’ai deux enfants. Et je m’inquiète de pouvoir leur offrir un bon Noël, vous savez, et des choses banales comme ça, qui sont importantes. Je pense simplement que c’est particulièrement cruel de faire ça en ce moment. »
L’experte en modération de contenu Sarah Roberts, professeur associé à l’Université de Californie, Los Angeles, a tweeté dimanche qu’environ « plus de 3 000 employés contractuels de Twitter ont été licenciés la nuit dernière. »
Twitter n’a pas précisé combien d’employés contractuels il a supprimé. La société a vidé son service de communication et n’a pas répondu aux demandes d’information des médias depuis que M. Musk en a pris la direction.
Les contractuels effectuent également d’autres tâches pour aider Twitter à fonctionner,
« Tous les contractants ne sont pas des agents de modération de contenu », a déclaré Roberts. « Les contractants remplissent de nombreux rôles clés au sein de l’entreprise. Mais presque tous les agents de modération sont des contractants. »
Dans les premiers jours qui ont suivi l’achat de Twitter par Musk pour 44 milliards de dollars US fin octobre et le licenciement de son conseil d’administration et de ses cadres supérieurs, le PDG milliardaire de Tesla a cherché à assurer aux groupes de défense des droits civils et aux annonceurs que la plate-forme pourrait continuer à juguler la haine.
Ce message a été réitéré par Yoel Roth, alors responsable de la modération du contenu de Twitter, qui a indiqué sur Twitter que les licenciements du 4 novembre n’ont touché que « 15 % de notre organisation Trust & ; Safety (par opposition à des réductions d’environ 50 % à l’échelle de l’entreprise), notre personnel de modération de première ligne étant le moins touché ».
Roth a depuis démissionné de l’entreprise, rejoignant un exode de dirigeants de haut niveau qui étaient chargés de la protection de la vie privée, de la cybersécurité et du respect des réglementations.