De nombreux vols, dont au moins 10 au départ de l’aéroport international Pearson de Toronto, ont été retardés en raison d’un problème technique affectant la compagnie Sunwing Airlines.

Dans un communiqué, la compagnie aérienne a déclaré que les retards de vols étaient dus à un problème de système à l’échelle du réseau qui a affecté l’enregistrement et l’embarquement.

Le problème technique a un impact sur plusieurs transporteurs dans le monde, a déclaré la compagnie aérienne.

« Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a sur les plans de voyage de nos clients et nous travaillons avec diligence avec notre fournisseur de technologie pour résoudre le problème dès que possible afin que les opérations de vol régulières puissent reprendre », a déclaré un porte-parole de Sunwing dans un communiqué lundi.

« Nous faisons tout notre possible pour informer les passagers de l’impact sur leurs vols dans la mesure du possible, et nous encourageons vivement tous les clients ayant des vols en partance au cours de la prochaine journée à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport. »

Le site web de Sunwing indique des retards de plusieurs heures, les vols du matin étant reprogrammés pour l’après-midi et les vols de l’après-midi repoussés au soir.

Par exemple, un vol de 6 heures du matin de Toronto à Cuba partira maintenant vers 13 heures.

Un voyageur, qui devait se rendre à Aruba tôt ce matin, a déclaré à CP24 que son vol avait été retardé de 6h15 à 14h.

Mais il a ajouté qu’il n’est pas certain qu’il décolle effectivement.

« Le stress. C’est le mot, le stress. J’essaie de déstresser, et vous savez que ça n’aide pas », a dit l’homme. « Des files d’attente partout. Mais vous savez, c’est juste une de ces choses et vous devez avoir la même patience. »

DES CENTAINES DE PERSONNES BLOQUÉES À CANCUN

Natalie Hansen était censée prendre un vol de Cancun à Toronto dimanche après-midi, mais 20 minutes après le début de l’embarquement, elle a dit que les voyageurs ont été informés que l’ordinateur ne fonctionnait pas.

« Nous avons attendu à l’aéroport avec les autres vols de Sunwing pour le reste de l’après-midi et de la soirée », a-t-elle déclaré dans un courriel à CTV News Toronto lundi après-midi. « Les panneaux à l’intérieur de l’aérogare ne changeaient jamais les heures de vol, cependant, à l’occasion, le site internet de Sunwing affichait une nouvelle heure de vol, toutes les deux ou trois heures. »

« Les représentants sur le terrain ne faisaient que répéter cette information et n’avaient aucune idée de ce qui se passait. »

Hansen, ainsi que des centaines d’autres voyageurs selon elle, ont finalement appris que leur vol avait été annulé. Ils ont été transportés vers un hôtel pour y passer la nuit.

A 13 heures lundi, le groupe était toujours dans le hall de cet hôtel.

« On vient de nous dire qu’un autre bus arriverait dans une heure. »

La dernière communication que Hansen a reçue de Sunwing date d’environ 1 heure du matin lundi.

D’autres voyageurs ont pris les médias sociaux pour se plaindre du manque de communication, une personne affirmant que son vol a été retardé de 20 heures.

Sunwing n’a pas fourni de calendrier pour la réparation du problème. Les clients ayant un vol en partance dans les 12 à 24 prochaines heures doivent vérifier le statut de leur vol, a insisté la compagnie aérienne.