Un certain nombre de jeunes scouts sont bloqués à Zurich, en Suisse, après que certains membres de leur groupe ont manqué un vol Air Canada à destination de Toronto vendredi et on ne sait pas si l’assurance voyage couvrira leur retour, selon une de leurs mères.

« C’était une expérience formidable jusqu’à ce qu’il soit temps de rentrer à la maison », a déclaré Karina Vega, la mère de l’un des membres scouts, à actualitescanada Toronto samedi après-midi.

Son fils Marcus Roy, 14 ans, est parti pour un voyage de 10 jours en Suisse avec son contingent de scouts âgés de 12 à 14 ans de Bancroft, en Ontario. L’événement principal du voyage était le Jamboree mondial des scouts, un rassemblement de la communauté scoute mondiale.

Mais sur le chemin du retour, le contingent de Bancroft a rencontré des difficultés avec l’application. Les responsables avaient saisi les informations du groupe sur l’application, mais lorsqu’ils sont arrivés à l’aéroport, ils ont découvert que seules les informations des deux adultes étaient enregistrées. Ils ne pouvaient pas non plus obtenir de connexion Wi-Fi à l’aéroport car ils n’avaient pas de numéro de téléphone local.

« Le temps qu’ils règlent tout, le bureau d’enregistrement a fermé », a déclaré Vega. « Ils ont littéralement vu leur vol partir ».

Selon Air Canada, 15 des 21 personnes du groupe sont rentrées chez elles par avion le 15 juillet, tandis que six autres – dont deux adultes – n’ont pas pris le vol en raison de la longueur des files d’attente pour les contrôles de sécurité.

Vega a déclaré que le groupe avait payé une assurance voyage.

« Air Canada ne respecte pas leur police d’assurance voyage, qu’ils ont achetée à un coût supplémentaire et qui inclut les vols manqués « , a-t-elle déclaré. Elle a ajouté qu’il en coûterait 1 800 $ par enfant pour rentrer chez lui en avion.

« Tous nos enfants sont des citoyens canadiens, ils ont peur, sont fatigués et très stressés », a déclaré Vega.

La mère dit que les parents ont demandé à Scouts Canada, le groupe qui a organisé le voyage, de les aider à ramener leurs enfants à la maison.

« Nous venons de recevoir un appel disant que l’ambassade est impliquée », a déclaré Vega.

actualitescanada Toronto a contacté l’ambassade du Canada pour un commentaire et attend une réponse.

Entre-temps, Air Canada a confirmé que certains membres du groupe ont manqué leur vol, mais n’a pas précisé si la compagnie aérienne allait honorer ou non l’assurance voyage du groupe.

« Comme ils ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage, quelqu’un a déjà contacté leur agent de voyage pour les aider », a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne.

Vega a déclaré que son fils, ainsi que les cinq autres membres du groupe, sont maintenant à l’hôtel et dans un « meilleur état d’esprit » depuis que l’ambassade est intervenue.

« Au début, tout le monde était assez stressé, pleurait, était bouleversé, mais maintenant leur humeur a changé parce que l’ambassade du Canada les a contactés directement », a-t-elle dit.

Maintenant, elle espère que son fils sera bientôt sur un vol de retour.