Des magasins américains envisagent de vous payer pour ne pas retourner des articles
Le mélange chaotique de Prix record du carburant et de l’interminable crise de la chaîne d’approvisionnement ont amené les détaillants américains à envisager l’impensable : Au lieu de retourner vos articles non désirés, gardez-les.
Ces dernières semaines, certaines des plus grandes chaînes de magasins, dont Target, Walmart, Gap, American Eagle Outfitters et d’autres, ont déclaré lors de leurs derniers appels à résultats qu’elles avaient trop de stocks d’articles allant des vêtements d’entraînement, des vestes de printemps et des sweats à capuche aux meubles de jardin et aux jouets volumineux pour enfants. Le stockage de ces articles leur coûte très cher.
Ajoutez à cette surabondance une autre catégorie de produits que les magasins doivent gérer : les retours.
Au lieu d’empiler la marchandise retournée sur ce tas d’inventaire croissant, les magasins envisagent de rembourser les clients et de les laisser garder les articles qu’ils ne veulent pas.
« Ce serait une initiative stratégique intelligente », a déclaré Burt Flickinger, expert en commerce de détail et directeur général de la société de conseil en commerce de détail Strategic Resource Group. « Les détaillants sont coincés avec des stocks excédentaires d’un niveau sans précédent. Ils ne peuvent pas se permettre d’en reprendre encore plus ».
Les produits retournés sont traités de différentes manières, a-t-il expliqué. Les détaillants reprennent la marchandise du client, l’évaluent et, si elle est en bon état, la remettent en rayon au même prix ou à un prix inférieur.
Ils peuvent remettre en état les retours endommagés et les vendre à un prix inférieur ou les confier à des liquidateurs qui les revendront. Ils peuvent également vendre les produits retournés à des liquidateurs étrangers pour les vendre en Europe, au Canada ou au Mexique.
« Compte tenu de la situation dans les ports et de la pénurie de conteneurs, l’envoi de produits à l’étranger n’est pas vraiment une option », a déclaré M. Flickinger. Enfin, les détaillants peuvent faire appel à des entreprises tierces pour gérer tous les aspects des retours de marchandises.
Chacune de ces options, cependant, entraîne des coûts supplémentaires pour les détaillants, a-t-il dit.
« Pour chaque dollar de vente, le bénéfice net d’un détaillant se situe entre un cent et cinq cents. Avec les retours, pour chaque dollar de marchandises retournées, le détaillant doit débourser entre 15 et 30 cents pour les gérer », a déclaré M. Flickinger.
Il existe une autre option permettant aux détaillants de traiter les retours tout en évitant de multiplier les produits, à savoir envisager un « retour sans retour », a déclaré Steve Rop, directeur de l’exploitation chez goTRG, une société qui traite plus de 100 millions d’articles retournés chaque année pour des sociétés comme Wal-Mart, Amazon et Lowe’s.
JUST KEEP IT
Rop a déclaré que les clients de sa société envisagent à 100% de proposer l’option « Keep it » pour les retours cette année, bien qu’il n’ait pas voulu révéler si l’un de ses clients a déjà mis en œuvre la politique de retour « Keep it ».
Dans certains cas, lorsqu’ils déterminent que cela serait plus facile, certains détaillants conseillent aux clients de simplement garder ou donner leur retour après avoir effectué un remboursement. Walmart a déclaré qu’il n’avait rien à partager pour le moment. Lowe’s n’a pas fourni de commentaire pour cette histoire.
« Ils font déjà des rabais dans les magasins pour écouler les produits mais, quand il y a de gros rabais, le remords de l’acheteur augmente. Les gens sont tentés d’acheter beaucoup pour le rendre plus tard », a-t-il déclaré.
Rembourser les clients tout en leur permettant de conserver leurs retours n’est pas une pratique nouvelle, a déclaré M. Rop. « Cela a commencé avec Amazon il y a plusieurs années », a-t-il déclaré.
L’offre a du sens pour certains types de produits – les articles volumineux à bas prix comme les meubles, les appareils de cuisine, la décoration intérieure, les chaises de bébé, les déambulateurs, les poussettes, pour lesquels il est coûteux pour le détaillant de couvrir les frais d’expédition pour le retour.
« D’autres produits comme les jouets pour enfants, les chaussures, les serviettes et la literie soulèvent des problèmes sanitaires lorsqu’il s’agit de retours. Cela pourrait également s’appliquer à ces catégories », a-t-il déclaré.
Un autre problème concerne les articles bon marché : Les magasins pratiquent généralement des remises sur les produits retournés, de sorte que l’argent qu’ils peuvent gagner sur un retour peu coûteux est minuscule – et peut ne pas en valoir la peine, selon Keith Daniels, partenaire de Carl Marks Advisors.
Cependant, une politique de « conservation » a ses propres inconvénients, notamment : Les entreprises devront s’assurer qu’elles ne sont pas victimes de fraude.
Une chose que les détaillants doivent suivre et assurer, c’est que les clients qui prennent conscience de l’existence de la politique de » conservation » ne sont pas victimes de fraude. [Keep it] ne commencent pas à en abuser, en cherchant à obtenir de la marchandise gratuite sur une série de commandes en obtenant un remboursement mais en conservant la marchandise », a déclaré Daniels.