Coupe Grey : L’hôtel de Regina rétablit les réservations annulées
Un hôtel de Regina qui avait annulé les réservations de certains clients qui prévoyaient d’assister au week-end de la Coupe Grey a déclaré qu’il rétablissait les réservations initiales.
Plusieurs fans de la LCF venus de tout le Canada ont déclaré à CTV News que leurs réservations à l’hôtel Hampton Inn & Suites Regina East Gate avaient été annulées.
Vendredi, l’hôtel a confirmé qu’il allait rétablir toutes les chambres, au même prix que les réservations initiales pour les clients concernés.
Laura Stewart, une fan d’Hamilton qui a été l’une des premières à s’apercevoir de l’annulation de sa réservation, a déclaré que l’équipe de l’hôtel Hilton lui a fait savoir que la chambre serait rétablie.
« [The corporate representative] J’ai été informée que l’hôtel rétablirait la réservation de toute personne qui en ferait la demande par téléphone, et ce au tarif initial. C’est ce que j’ai fait, et j’ai maintenant mon nouveau numéro de confirmation de l’hôtel « , a déclaré Stewart à CTV News vendredi.
« Je suis heureux d’avoir un endroit où rester pour la Coupe Grey, mais je suis toujours découragé par les pratiques commerciales que nous avons rencontrées. »
La société a déclaré que toute personne cherchant à confirmer ses réservations doit contacter l’hôtel. Les nouvelles réservations coûteront le prix indiqué sur le site web.
La Coupe Grey est prévue pour le 20 novembre 2022.
CONFUSION D’ANNULATION
Stewart dit qu’elle a d’abord appelé l’hôtel après avoir remarqué l’annulation et ils lui ont dit qu’elle n’avait jamais eu de réservation. Elle a déclaré que lors de la réservation initiale, elle avait reçu une confirmation et un numéro de réservation.
Elle a dit que l’hôtel a ensuite changé sa version des faits.
« Ils m’ont dit que la réservation avait été annulée par le directeur général », a-t-elle dit.
Stewart a dit qu’on lui avait dit qu’un autre groupe avait fait une réservation en bloc, et que l’hôtel avait donc annulé les réservations qui ne « payaient pas assez pour leur chambre ».
Elle a parlé à d’autres fans de la LCF qui avaient réservé dans le même hôtel et beaucoup d’entre eux ont constaté que leurs réservations avaient également été annulées. Tous disent n’avoir reçu aucune notification ou avertissement de la part de l’hôtel.
Elizabeth Audet, une résidente d’Edmonton (Alberta), a déclaré que l’hôtel lui a dit qu’elle avait dû annuler elle-même sa réservation.
« L’hôtel nous dit d’appeler l’entreprise, l’entreprise nous dit d’appeler l’hôtel. Nous ne faisons que tourner en rond maintenant », a déclaré Audet.
Jenn Hill, une autre résidente albertaine de Calgary, a dit qu’on lui avait également dit que c’était parce que l’hôtel voulait augmenter les prix.
Brian Wawryshyn, un résident de Vancouver et podcasteur de la LCF, a déclaré avoir appelé l’hôtel mercredi et avoir appris qu’il avait perdu les quatre chambres qu’il avait réservées.
Il a décidé de rendre la situation publique sur son Twitter, où plusieurs personnes ont commenté leur même expérience.
Wawryshyn a déclaré que sa principale préoccupation est qu’ils n’ont pas été prévenus.
« Ne prévenir personne, c’est de la foutaise », a-t-il dit. « Si vous devez annuler nos chambres, ayez au moins la courtoisie de nous le dire pour que nous ayons une chance de trouver un autre hébergement. »