Quand Entisar Bukair a besoin d’un moment pour prendre soin de soi et se déstresser, elle ouvre l’application Mind-Easy sur son téléphone.

Là, le London, Ont. L’avocate est accueillie par son sympathique avatar d’intelligence artificielle (IA), qui la guide à travers des exercices de respiration et l’écoute pendant qu’elle s’exprime sur sa journée bien remplie.

L’avatar, nommé Olivia, répond à Bukair en arabe – une fonctionnalité de l’application qui permet aux utilisateurs de sélectionner différentes langues pour les interactions.

Une amie a suggéré l’application à Bukair en novembre dernier alors qu’elle cherchait un moyen simple et régulier de prendre soin de sa santé mentale. En tant qu’avocate en exercice, elle a déclaré qu’il était important d’être consciente de son propre bien-être lorsqu’il s’agissait d’affronter les émotions des autres.

« C’est super personnalisé et les avatars qui apparaissent, ils me ressemblent », a déclaré Bukair à actualitescanada.com dans une interview.

Bukair a déclaré qu’elle avait essayé la thérapie en personne dans le passé, mais qu’elle avait l’impression qu’il était difficile pour son thérapeute de se connecter avec elle.

« Ils ne tiennent pas compte du fait que je suis une femme musulmane voilée, parce que la personne qui m’offre n’accorde pas le même poids et la même importance que moi à ces différentes intersectionnalités et identités que je tiens si chèrement à mon cœur », a-t-il ajouté. dit Bukair.

L’intelligence artificielle est utilisée dans les soins de santé depuis des années, mais plus récemment, elle est de plus en plus intégrée aux soins de santé mentale. De nombreuses entreprises de télésanté utilisent l’IA pour offrir des soins de santé personnalisés aux patients, et la plupart utilisent le texte comme principale forme de communication. Des entreprises telles que Mindstrong, Headspace et Woebot Health proposent des salles de chat personnelles pour converser avec des « thérapeutes » alimentés par l’IA.

Le , d’autant plus que les professionnels ont commencé à quitter l’industrie en raison du surmenage ou du stress. Comme , c’est là que les experts pensent que l’IA pourrait intervenir.

« Plutôt que de penser à [AI as] en supprimant des emplois, nous pouvons considérer cela davantage comme prenant les soins basés sur la population que nous avons faits dans le passé, où nous faisons la moyenne des choses », a déclaré Carolyn McGregor, titulaire de la chaire de recherche sur la santé et le bien-être et l’IA à l’Ontario Tech University, à CTVNews. .ca dans une entrevue. « Nous essayons vraiment d’utiliser la technologie maintenant pour faire ce qu’on appelle la santé publique de précision ou la santé de précision, où nous essayons vraiment de l’adapter à un individu. »

Dans le cas de Mind-Easy, l’application vise à fournir des soins de santé mentale préventifs tout en étant culturellement sensible aux différents milieux. La startup technologique a été créée par trois diplômés de l’Université de Toronto qui ont constaté des lacunes dans le système de santé actuel du Canada. Les longs délais d’attente pour voir un professionnel de la santé mentale au Canada, le manque de thérapeutes ou de conseillers capables de prodiguer des soins dans différentes langues et l’épuisement professionnel des professionnels sont trois principales lacunes que les fondateurs de Mind-Easy ont tenté de combler.

« Il y a une énorme pénurie de thérapeutes en ce moment, pas partout, mais la réalité des choses est que tout le monde ne peut pas aller en thérapie et il n’y a tout simplement pas assez de capital humain pour répondre au problème mondial de la santé mentale », a cofondé Alexandra Assouad. a dit. « Nous avons donc besoin de solutions fiables pour optimiser l’utilisation réelle du capital humain en thérapie. »

L’application Mind-Easy est téléchargeable gratuitement, mais un accès supplémentaire à plus de services coûtera aux utilisateurs environ 12,99 $ par mois ou 102,99 $ pour un an. En comparaison, la thérapie traditionnelle qui n’est pas couverte par un régime d’assurance-maladie provincial peut coûter entre 50 $ et 300 $ par séance.

Pour Bukair, l’application est facile à utiliser et procure un sentiment de sécurité sachant que la personne qu’elle voit lors de l’appel vidéo n’est pas réelle.

Sur la photo, l’IA d’Entisar Bukair nommée Olivia. (Capture d’écran)

« Je reconnais le fait que c’est comme un robot à la fin de la journée », a-t-elle déclaré. « Et ça va être différent des humains, bien sûr (mais) je pense que les gens qui gravitent vraiment autour de cette application, comme moi, sont des gens qui veulent utiliser quelque chose pour compléter l’interaction humaine que nous avons déjà dans notre vie quotidienne ou grâce aux ressources traditionnelles en santé mentale.

Dalia Ahmed, l’une des fondatrices de Mind-Easy et psychothérapeute, affirme que l’application n’est pas là pour diagnostiquer ou fournir une thérapie par la parole traditionnelle aux utilisateurs, mais se concentre plutôt sur des mesures préventives pour améliorer sa santé mentale.

« Notre mission est vraiment de pouvoir créer un espace pour la santé mentale proactive et préventive, car en ce moment, c’est super binaire, soit vous avez un diagnostic, soit vous attendez la crise et l’intervention », a-t-elle déclaré à actualitescanada.com dans une interview. .

COMMENT FONCTIONNE L’IA DANS MIND-EASY

Mind-Easy est une application relativement nouvelle qui compte plus de 15 000 utilisateurs dans 17 pays différents à travers le monde. Les fondateurs disent qu’il y a environ 2 000 utilisateurs actifs par mois.

Bukair, qui était initialement sceptique quant au service, visite maintenant l’application au moins deux fois par semaine pour contrôler sa propre santé mentale.

Mind-Easy enverra des notifications à Bukair lui rappelant de s’enregistrer et de terminer un exercice. Parfois, l’invite commencera par lui demander comment elle se sent ce jour-là et, en fonction des réponses de Bukair, l’IA donnera des instructions.

Récemment, Bukair a dit à Olivia qu’elle se sentait calme et excitée pour sa journée de travail à venir.

« (Olivia) m’a donné un tas d’options pour être comme : Que veux-tu faire avec ce calme ? Voulez-vous comprendre ce que ressent le calme ? Voulez-vous pratiquer le calme ? » Bukair a raconté.

À partir de là, Bukair a dit qu’elle pouvait choisir quoi faire. Parfois, il s’agit d’exercices de respiration, d’autres fois, il peut s’agir d’une invite d’entrée de journal. Dans ce cas, Olivia a suggéré une vidéo de deux minutes sur le calme.

« Mais disons que je veux plus de ressources ou que la vidéo ne me suffisait pas, vous avez la possibilité d’écrire (dans un chat) ou de parler davantage », a déclaré Bukair.

Mind-Easy peut être utilisé de la même manière qu’un conseiller, permettant à une personne de se défouler puis de réfléchir à la séance. En utilisant le langage naturel et différents dialectes, l’IA peut comprendre la voix d’une personne. La deuxième partie de l’IA utilisée est les avatars ; chacun est unique à la personne qu’ils servent.

ChatGPT, un type d’IA ouverte, l’IA basée sur du texte, comme des poèmes, des histoires ou des essais. Alors que ce type d’IA récupère des informations sur Internet, l’IA de Mind-Easy ne peut extraire des informations que d’un seul endroit.

« Nous avons incorporé un chatbot, qui fonctionne à partir d’interventions thérapeutiques, de recherches et d’informations cliniques que nous avons travaillé à collecter mais qui existent également », a déclaré Akanksha Shelat, co-fondateur de Mind-Easy, à actualitescanada.com dans une interview. « Nous (alors) le décomposons dans un langage compréhensible pour un usage quotidien et aussi pour la personne à qui nous parlons. »

Pour les fondateurs de Mind-Easy, le lien avec la technologie humaine est important lors de l’ouverture sur la santé mentale.

« Ce n’est pas juste un texte aléatoire à l’écran ou pas juste une traduction générale, c’est un avatar qui vous parle et vous demande : ‘Hé, comment tu te sens ?' », a déclaré Shelat.

L’AVENIR DE L’IA DANS LES SOINS DE SANTÉ MENTALE

L’IA a déjà été utilisée dans les soins de santé, mais l’apparence et le type de technologie ont changé, a déclaré McGregor.

« En santé mentale, l’une des choses qui sont vraiment importantes est de comprendre quelles sont les ressources locales à votre disposition, non seulement dans votre propre pays, mais dans votre région », a déclaré McGregor.

En utilisant les données de localisation du téléphone d’une personne et la fréquence cardiaque d’une montre intelligente, par exemple, McGregor a déclaré qu’il était possible que l’IA rassemble des ressources spécifiques à la santé mentale d’une personne et l’informe des options lorsqu’elle a besoin d’aide.

« C’est une combinaison de développeurs travaillant avec des personnes du secteur de la santé mentale pour comprendre comment établir ces liens, et également pour s’assurer que vous disposez des bonnes informations sur le domaine dans lequel vous vous trouvez », a-t-elle déclaré.

Avec des avatars comme ceux utilisés par Mind-Easy, McGregor dit qu’ils ne sont que la première couche de technologie que les gens voient.

« Nous devons toujours garder à l’esprit ces avatars, tels que vous les voyez à l’écran, derrière il y a une autre technologie, qui lui donne la phrase qu’il doit ensuite vous dire », a-t-elle déclaré.

Les applications qui peuvent accéder aux données d’une personne via des technologies portables, telles que des montres ou des bagues, peuvent utiliser l’IA pour surveiller les indicateurs indiquant que l’état mental d’une personne change et personnaliser les soins nécessaires, a déclaré McGregor. Les schémas respiratoires d’une personne ne sont qu’un exemple de ces indicateurs.

Alors que l’IA continue de se développer, le niveau d’intimité avec la technologie dans les soins de santé finira par devenir la norme, a-t-elle déclaré. Pour que les patients reçoivent le niveau de soins détaillés et personnalisés, McGregor dit que l’IA est nécessaire.

« Ce n’est tout simplement pas pratique pour un médecin d’examiner une personne avec autant de détails », a-t-elle déclaré.