Ce sont les compétences les plus demandées par les demandeurs d’emploi canadiens.
Alors que le marché de l’emploi continue d’évoluer dans le contexte de la pandémie de COVID-19, un nouveau rapport suggère que les employeurs recherchent des candidats possédant des compétences qui n’étaient pas aussi pertinentes avant 2020, notamment une expérience dans le service à la clientèle virtuelle et le respect de la sécurité.
Selon les prévisions annuelles de Randstad Canada sur les carrières pour 2022, le COVID-19 n’est pas le seul facteur qui influe sur les priorités des employeurs lorsqu’ils embauchent de nouveaux travailleurs.
La société de services RH affirme que les pressions économiques, l’évolution des préférences des clients, les marchés concurrentiels et les exigences réglementaires ont également forcé les entreprises à devenir plus efficaces et à réévaluer leurs modèles d’affaires.
« Cette année encore, nous prévoyons que les demandeurs d’emploi auront l’embarras du choix s’ils possèdent les compétences tant recherchées par les employeurs », a déclaré Patrick Poulin, président de groupe de Randstad Canada, dans un communiqué de presse.
Randstad affirme que des compétences telles que la budgétisation, la comptabilité et le contrôle de la qualité sont devenues « d’une importance capitale » pour les employeurs qui tentent de gérer une entreprise prospère pendant la pandémie.
Selon le rapport, les « professionnels les plus recherchés » pour 2022 sont les représentants du service clientèle, les vendeurs et les spécialistes de la planification, en plus des postes de budgétisation et de comptabilité.
La liste complète de Randstad Canada des rôles à plus forte croissance pour 2022 comprend :
- Représentants du service à la clientèle
- Spécialistes de l’ordonnancement
- Représentants des ventes
- Spécialistes du nettoyage
- Ouvriers de réparation et d’entretien
- Spécialistes de la budgétisation
- Gestion de projet
- Spécialistes du contrôle de la qualité
- Assistants administratifs
- Comptables
Alors que les travailleurs du commerce de détail et les caissiers étaient très demandés en 2021, selon le rapport, les représentants du service clientèle sont « maintenant plus importants que jamais » pour les entreprises.
Les consommateurs se concentrant davantage sur les achats en ligne, Randstad a déclaré que les entreprises ont pris conscience que même une seule mauvaise expérience avec une marque enverra les acheteurs ailleurs.
« C’est pourquoi des postes tels que ceux de représentants du service clientèle et d’assistants administratifs sont passés au premier plan », selon le rapport.
Randstad a noté que les spécialistes de l’ordonnancement sont un nouveau rôle ajouté à la liste de cette année en raison de la nécessité accrue pour les entreprises d’aborder les protocoles de sécurité dans le cadre du COVID-19.
Pour garantir la sécurité de l’environnement de travail, le rapport indique que de plus en plus d’employeurs utilisent des « logiciels de planification intelligente » afin de respecter les mesures de santé publique tout en étant en mesure de répondre aux besoins des consommateurs.
« Au départ, les organisations cherchaient à s’assurer que leur personnel disposait de la technologie et de la sécurité dont il avait besoin pour rester opérationnel. Aujourd’hui, l’accent est mis sur la nécessité à long terme de stimuler les ventes, de fournir un service à la clientèle de premier ordre, d’offrir un environnement sûr à leurs employés et à leurs clients et de gérer efficacement leurs budgets », a déclaré M. Poulin dans le communiqué.
« Du point de vue des employés, cela donne aux Canadiens l’occasion de se perfectionner, d’affiner et de réorienter les compétences qu’ils ont pu utiliser dans des rôles antérieurs « , a-t-il ajouté.
Et les dernières données montrent que les employés en profitent peut-être déjà.
Selon la dernière enquête d’Indeed sur la recherche d’emploi, la proportion de Canadiens qui recherchent activement un emploi a augmenté en décembre, avec une plus grande activité de recherche d’emploi chez les personnes employées et non employées.
Parmi les Canadiens interrogés, 34 % ont déclaré être à la recherche active d’un emploi, ce que l’économiste Brandon Bernard d’Indeed a qualifié d' » augmentation statistiquement significative » par rapport aux 28 % rapportés en novembre.
En outre, l’enquête d’Indeed a révélé que les demandeurs d’emploi, qu’ils soient employés ou au chômage, étaient plus confiants dans leurs capacités à trouver rapidement un emploi en décembre, par rapport à novembre.
« La question pour les mois à venir est de savoir si l’activité de recherche d’emploi et la confiance peuvent rester robustes malgré le choc économique à court terme de la vague de nouveaux cas de COVID-19 qui a commencé vers la fin de l’année », a déclaré Bernard.