Avis affirme qu’une femme a parcouru 36 000 km en 3 jours avec une voiture de location.
Une femme qui a loué une voiture à Toronto a déclaré qu’elle a été facturée 8 000 $ après que la société a prétendu qu’elle avait parcouru presque la circonférence de la Terre en trois jours.
Giovanna Boniface, de Vancouver, a déclaré avoir loué une voiture chez Avis pendant trois jours après s’être rendue à l’aéroport Pearson de Toronto au début du mois pour aider sa fille à s’installer à l’université.
Elle a déclaré avoir conduit le GMC Yukon Denali entre l’aéroport, le centre-ville de Toronto et Kitchener, où elle a rendu visite à sa belle-mère.
Au total, elle a dit avoir parcouru environ 300 kilomètres avant de rendre la voiture à l’aéroport et de s’enregistrer pour un vol vers l’Europe.
Mme Boniface a déclaré avoir payé d’avance environ 1 000 $ pour louer la voiture. En attendant de prendre son vol, elle a vérifié son relevé de carte de crédit en ligne pour s’assurer que le paiement avait été effectué correctement.
« C’est à ce moment-là que j’ai remarqué ce débit de plus de 8 000 $ de la part d’Avis », a déclaré Mme Boniface à actualitescanada Toronto jeudi.
Elle a dit qu’elle a ensuite regardé son reçu d’Avis et a remarqué que la société l’avait facturée pour avoir conduit 36 482 kilomètres à un taux de 25 cents par kilomètre.
Mme Boniface a déclaré qu’elle aurait dû conduire pendant 72 heures d’affilée à environ 500 km/h pour que cela soit possible. C’est aussi approximativement la même distance que de conduire trois fois de Toronto à l’Afrique du Sud.
« La première chose que je voulais faire était en fait de repasser la sécurité et de me diriger vers le comptoir », a-t-elle déclaré. « Mais je n’aurais pas eu le temps de le faire parce que les lignes de sécurité étaient vraiment longues ».
Au lieu de cela, elle a essayé d’appeler l’agence Avis de l’aéroport, mais personne ne répondait au téléphone.
« Le téléphone n’arrêtait pas de sonner et personne ne répondait », dit-elle. « C’était vraiment frustrant d’essayer de joindre quelqu’un ».
Mme Boniface a déclaré qu’elle a ensuite appelé Avis par le biais de leur numéro de téléphone général, mais qu’elle avait toujours des difficultés à résoudre le problème.
« Ils n’ont pas semblé comprendre mon problème et j’avais vraiment besoin qu’ils suppriment cette charge de 8 000 $ », a-t-elle déclaré.
Elle a déclaré avoir été déconnectée deux fois alors qu’elle essayait de parler avec un responsable Avis, et a finalement dû embarquer sur son vol.
Après son arrivée à Paris, Mme Boniface a déclaré avoir appelé Visa pour contester la transaction, mais qu’il n’y avait rien à faire puisque la transaction était toujours en attente.
Elle dit que ce n’est que quelques jours plus tard, lorsque les médias ont été impliqués, qu’elle a reçu un appel d’Avis l’informant que les frais supplémentaires seraient remboursés.
Dans une déclaration à actualitescanada Toronto, Avis a dit qu’il s’est excusé auprès de Boniface pour l’erreur et a effectué un remboursement.
L’entreprise n’a pas précisé la cause de l’erreur.
Elle a dit qu’elle comprenait que les entreprises fassent des erreurs, mais qu’elle n’aimait pas la façon dont l’épreuve a été gérée et la façon dont il a fallu rendre le problème public pour qu’il soit résolu.
« Dans l’ensemble, ce n’était pas un bon service à la clientèle « , a-t-elle déclaré, ajoutant que cette épreuve lui a causé un stress inutile pendant son voyage.
« La chose la plus frustrante a été de ne pas pouvoir joindre le service client dans un délai raisonnable ».