Une femme du Cap-Breton a reçu des excuses d’Air Canada après avoir raté un vol de retour pour voir son père mourant.

Allyson White et son frère devaient prendre l’avion jeudi dernier pour aller voir leur père, qui était aux soins intensifs après un arrêt cardiaque.

Mais leur vol de Toronto à Sydney, en Nouvelle-Écosse, a été annulé, les laissant bloqués à l’aéroport de Toronto.

Les frères et sœurs ont essayé de prendre un autre avion le lendemain, mais les seuls sièges disponibles étaient en classe affaires, à 4 000 $ chacun.

Finalement, Mme White a dû dire au revoir à son père par téléphone alors qu’elle faisait la queue au comptoir du service à la clientèle d’Air Canada à l’aéroport de Toronto.

« Je pense qu’au minimum, ils auraient pu nous donner les sièges qui étaient libres », a déclaré Mme White à CTV Atlantic mercredi. Ils n’ont pas voulu discuter de la possibilité de nous mettre sur ce vol. »

Un parent qui est un voyageur d’élite d’Air Canada a finalement pu leur réserver des sièges sur un vol pour Halifax, à cinq heures de route de leur maison au Cap-Breton, le lendemain à 7 h 50, a raconté White. Lorsqu’ils ont finalement atterri en Nouvelle-Écosse, ils se sont rendus directement à l’hôpital de Sydney. [Mme White dit qu’ils ont passé une heure avec son père, qui ne réagissait plus à ce moment-là, avant qu’on ne le débranche.

Depuis son passage sur Actualitescanada, Mme White a reçu des excuses d’un représentant d’Air Canada. [Le message se lit en partie comme suit : “J’aurais aimé être à Toronto Pearson avec vous personnellement pour vous soutenir &hellip ; nous sommes désolés de vous avoir laissé tomber, et ce, à un moment aussi difficile. J’ai demandé à notre équipe financière d’examiner si vos billets sont éligibles pour un remboursement partiel dans le cadre de nos tarifs de deuil. »

« Ils ont dit que les employés auxquels nous avons eu affaire n’étaient pas apathiques », a déclaré M. White en réponse aux excuses de la compagnie aérienne. “C’est insultant d’entendre cela d’un courriel du service clientèle. Ils n’étaient pas là. Ils n’ont pas vécu la situation comme nous l’avons vécue. »

Gabor Lukacs, un défenseur des droits des passagers aériens, a suivi l’histoire de près. Il reconnaît que l’offre de compensation d’Air Canada n’est pas suffisante.

“Si je comprends bien, il y avait un vol. Il y avait des sièges sur ce vol. Ils étaient juste bon marché », a déclaré M. Lukacs. « Si Air Canada veut vraiment faire amende honorable, elle doit faire deux choses. A : Fournir une compensation à cinq chiffres en espèces, par un chèque. Et B : Mettre fin à ce problème permanent de désobéissance aux dispositions pertinentes du RPPA. »

Depuis son retour à la maison, Mme White s’est occupée de l’organisation des funérailles de son père, qui sont prévues pour vendredi.

Air Canada lui a également offert un total de 800 $ en « e-coupons », mais elle ne sait toujours pas si elle acceptera une compensation de la compagnie aérienne.

« Je ne pense pas qu’Air Canada puisse faire quoi que ce soit à ce stade, mais l’idée que quelqu’un d’autre puisse vivre ce que nous avons vécu est tout simplement horrible », a déclaré Mme White.

Mme White dit qu’après les funérailles de son père, elle a l’intention de se rendre à Halifax en voiture afin de pouvoir retourner à Calgary avec une autre compagnie aérienne.