Depuis le début de la pandémie, certains acheteurs canadiens ont ajouté des coûts inutiles à leurs achats au détail en choisissant de garder leurs articles non désirés au lieu d’entreprendre les démarches pour se faire rembourser.

Selon ReturnBear, un service canadien de retour de marchandises en ligne, 46 % des jeunes Canadiens ont déclaré avoir perdu de l’argent pour des achats non désirés qu’ils n’ont pas retournés depuis le début de la pandémie.

L’étude, commandée par le Forum Angus Reid, a interrogé 3 010 Canadiens en ligne et a révélé que 34 % des répondants de tous âges ont perdu de l’argent sur des articles non retournés ; 19 % ont déclaré avoir perdu plus de 100 $ et 9 % ont dit avoir perdu 250 $ ou plus.

Cependant, les Canadiens âgés de 18 à 34 ans étaient plus susceptibles de perdre de l’argent en raison d’achats antérieurs dont ils n’étaient pas satisfaits mais qu’ils n’ont pas retournés. Les données révèlent que 20 % des jeunes Canadiens ont déclaré avoir perdu moins de 100 dollars, 15 % ont perdu 250 dollars et 9 % ont déclaré avoir perdu plus de 500 dollars.

Le fossé générationnel est probablement dû au fait que les jeunes sont plus enclins à faire des achats en ligne mais se sentent dépassés par la plupart des politiques de retour qui nécessitent souvent l’impression d’étiquettes d’expédition et le paiement de frais postaux, a déclaré Robert Domagala, responsable des affaires et du marketing chez ReturnBear, à actualitescanada.com lors d’une interview téléphonique jeudi.

Il a ajouté que les coûts n’augmentent pas seulement pour le client, mais aussi pour le détaillant, car les articles retournés doivent passer par un long processus de réexpédition vers leur entrepôt d’origine, souvent situé dans d’autres parties du monde.

« La croissance du commerce électronique, aussi merveilleuse soit-elle, crée une distance inhérente dans la relation entre vous, la marque et ses processus et opérations », a déclaré M. Domagala.

Cependant, les Canadiens font un effort pour retourner leurs articles non désirés dans un contexte de hausse des taux d’inflation. Au cours des six derniers mois, les jeunes Canadiens ont déclaré se sentir obligés de retourner leurs achats en raison de l’inflation, contre 17 % des personnes âgées de 35 à 54 ans et 7 % des personnes de plus de 55 ans, selon l’enquête.

Cette tendance devrait se poursuivre, selon M. Domagala, car il prévoit que les clients feront des achats moins fréquents et plus stratégiques pour éviter les coûts inutiles.

Il recommande aux consommateurs de prendre le temps de faire des recherches sur les marques qu’ils achètent, en particulier lorsqu’ils achètent sur les médias sociaux, car les publicités peuvent faciliter l’achat d’articles sans tenir compte des politiques de retour.

« Je suggère aux acheteurs de passer un peu plus de temps à comprendre la marque en regardant les matériaux, en allant sur le site web, en regardant les pages de détails du produit, en lisant les tailles et les politiques afin de savoir ce qu’ils achètent », a-t-il déclaré.