6 395 nouvelles plaintes de compagnies aériennes suite au chaos des voyages de décembre : OTC
Les retombées de la crise du voyage de décembre se poursuivent, car le nombre de plaintes déposées auprès de l’Office des transports du Canada (OTC) ne cesse de croître.
Au 31 janvier, 6 395 nouvelles plaintes ont été déposées auprès de l’Office depuis le 21 décembre. Parmi ces plaintes, 2 028 concernent Air Canada, 1 951 concernent WestJet et 761 concernent Sunwing, a déclaré l’OTC à CTV National News mardi.
En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, les Canadiens ont droit à une compensation pour les retards et les annulations, selon la taille de la compagnie aérienne et la durée du retard, à condition que le retard soit sous le contrôle de la compagnie aérienne et ne soit pas lié à la sécurité.
Le dépôt d’une plainte auprès de l’OTC est censé être une solution de dernier recours, lorsque les passagers aériens canadiens se voient refuser une indemnisation et ne parviennent pas à résoudre leur différend en traitant directement avec la compagnie aérienne. Mais au lieu d’une résolution rapide, les passagers sont invités à prendre un numéro.
Au total, l’OTC dit qu’il a un arriéré de plus de 36 000 plaintes, et que les plaignants doivent attendre jusqu’à 18 mois pour obtenir une décision.
« Nous avons reçu plus de plaintes que nous n’avons pu en traiter dans une période de temps donnée », a déclaré Tom Oommen, chef de la conformité et de l’application de l’OTC, à CTV National News.
Dave Britton est l’un des milliers de plaignants qui attendent une décision de l’OTC. WestJet lui a refusé une compensation après l’annulation de son voyage en famille, mais plus de 33 000 personnes font la queue avant lui.
« Si le système fonctionne, même de loin, comme il est censé le faire, je pense que nous serons indemnisés. Mais si cela doit se faire dans deux ans, cet argent ne va pas nous aider de sitôt », a-t-il déclaré à CTV National News. « Et cela ne va certainement pas atténuer la douleur et la souffrance d’avoir à se battre pour quelque chose auquel vous avez droit ».
L’avocat Adam Pawlovich, qui attend également une réponse à une plainte de l’OTC après que son vol en provenance du Mexique a été détourné, dit qu’il envisage de déposer une plainte à la cour des petites créances étant donné le temps que prend l’OTC.
« Nous ne voyons pas de résolution pour les consommateurs. Si vous ne prenez pas de mesures pour protéger vos droits &hellip ; à un moment donné, vous n’aurez plus le temps d’exercer votre recours », a-t-il déclaré à CTV National News.
Le ministre des Transports, Omar Alghabra, a promis de renforcer la protection des passagers et les règles applicables aux compagnies aériennes après les récents problèmes de transport. Mardi, interrogé sur les milliers de nouvelles plaintes déposées auprès de l’OTC, il a déclaré qu’il pouvait « ressentir leur frustration. »
Alghabra a ajouté : « Nous prenons des mesures et nous allons faire ce que nous pouvons pour réparer le système. »